Pedido, Envío y Entrega
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Seguir mi pedido / mi paquete
Preparación en curso, envío del paquete, se le informará en tiempo real por correo electrónico sobre el progreso de su pedido.
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico confirmando el envío de su paquete con un enlace de seguimiento para que pueda rastrear la entrega.
Si su pedido se envía por DPD : https://www.dpd.com/fr/en/receiving-parcels/
Si su pedido se envía por DHL : https://www.dhl.com/es-es/home.html
Nota: el número de seguimiento solo estará activo cuando el transportista haya recogido el paquete.
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Los tarifas de envío
Puede consultar el detalle de los precios de cada transportista para todos los países aquí.
Costo de envío para:
Las tarifas se muestran sin incluir áreas remotas.
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Hacer pedido
1. Crea tu cuenta si es tu primera visita haciendo clic en el icono "Cuenta" o inicia sesión con tus credenciales.
2. Elije tus artículos, selecciona la talla si es necesario y haz clic en "Añadir al carrito".
3. Una vez que hayas terminado de seleccionar tus artículos, vuelve al icono "Carrito" para finalizar tu pedido.
4. Selecciona el método de envío que mejor te convenga.
5. Selecciona tu forma de pago (tarjeta de crédito, PayPal u otro).
6. Si corresponde, ingresa tu cupón de descuento en la etapa de validación de tu pedido.
7. Verifica la información de tu pedido y luego confírmalo.
8. Recibirás en pocos minutos un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
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Modificar el pedido antes del envío
¿Desea modificar la información de su pedido (referencia del producto, dirección de envío, ...) después de que este haya sido validado?
Para ello, por favor contáctenos directamente a través del formulario de contacto.
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Plazo de retirada
El plazo legal de retractación para las ventas en línea es de 15 días: hemos ampliado este plazo a 30 días para facilitarle la vida.
Este plazo de 30 días después de la recepción le permite devolver el pedido dentro de los 30 días posteriores a haberlo recibido.
No se aplica mientras el pedido esté en tránsito, incluso en caso de investigación del transportista.
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Plazo de envío del pedido
Estamos abiertos de lunes a viernes. Si realiza un pedido en un día laborable antes de las 12H, su pedido se preparará y se enviará el mismo día.
Sin embargo, para cualquier pedido realizado entre el viernes a las 12H y el domingo a medianoche, su pedido se enviará el lunes.
Gafas adaptadas a su visión :
Para cualquier pedido que incluya la personalización de sus lentes graduadas, se debe prever un plazo adicional de 7 a 15 días.
Este plazo incluye el tiempo necesario para encargar y recibir las lentes personalizadas según las opciones seleccionadas, así como su montaje en nuestro taller.
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Plazo de entrega
Todos los productos que puede pedir están en stock y pueden ser enviados inmediatamente. Consulte la sección "Tiempo de envío" para más información.
El plazo de entrega dependerá del transportista que haya elegido y del destino.
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No se ha recibido correo de confirmación
Si no ha recibido ningún correo que confirme la validación de su pedido o la preparación y envío del mismo, puede realizar las siguientes verificaciones:
1. Verifique su carpeta de "Correo no deseado" en su bandeja de entrada
2. Inicie sesión en su cuenta y verifique la dirección de correo electrónico que proporcionó al registrarse en Visiofactory.
3. Revise en la sección "Mis pedidos" de su cuenta si este ha sido registrado correctamente.
Si a pesar de todo no encuentra el correo de confirmación, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto.
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Pedido no recibido
Primero, vaya a su seguimiento de pedido, y haga clic en el pedido correspondiente. Asegúrese de que no haya sido entregado o presentado previamente, y verifique que la dirección de entrega coincida con la que seleccionó.
Si detecta alguna anomalía y la fecha de entrega ha pasado, le recomendamos que se comunique con nuestro servicio al cliente a través del formulario de contacto indicando su número de pedido. -
Los tipos de entrega posibles
Ofrecemos varios métodos de entrega, que dependen del país de destino. Podrá seleccionar el transportista de su elección al validar su pedido, después de validar su carrito.