Seguimiento de pedidos: siga su paquete de Visiofactory
¿Ha comprado sus gafas en Visiofactory y quiere saber cómo va su entrega? Aquí encontrará toda la información necesaria para seguir su pedido y consultar el estado de envío de su paquete en España.
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá consultar las diferentes etapas de la entrega directamente en la página web del transportista.
¿Cómo seguir su pedido de Visiofactory?
1. Preparación y envío
Su pedido se comprueba, se prepara y se entrega al transportista.
2. Número de seguimiento
Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envíe su paquete.
3. Seguimiento de la entrega
Consulte el recorrido de su paquete directamente en la página web del transportista.
¿Dónde encontrar su número de seguimiento?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá su número de seguimiento por correo electrónico. También puede consultar la información disponible desde su cuenta de Visiofactory, en la sección «Mis pedidos».
Seleccione a continuación el transportista indicado en su confirmación de envío para seguir su paquete.
Seguimiento de su paquete en España
Para las entregas en España, haga clic en el transportista encargado de su pedido:
DPD - Europe | DPD - Europe Pick-Up | DHL Economy
¿Qué significan los diferentes estados de entrega?
La información puede variar según el transportista. Estas son las principales etapas del seguimiento de su paquete:
En preparación: su pedido se está procesando.
Enviado: su paquete se ha preparado para su transporte.
En tránsito: su paquete está circulando por la red del transportista.
Despacho de aduanas en curso: su paquete está siendo sometido a trámites aduaneros, cuando sea necesario.
En reparto: su paquete está de camino a su destino final.
Entregado: el transportista indica que su paquete ha sido entregado.
Gastos de aduana para determinados destinos españoles
Para las entregas a determinados destinos, especialmente las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, pueden aplicarse impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas.
Cuando estos gastos sean exigibles y no se hayan abonado previamente, correrán a su cargo. Su pago puede ser necesario para que se pueda realizar la entrega de su paquete.
Mi número de seguimiento no funciona o mi paquete parece estar retenido
Puede transcurrir cierto tiempo entre el envío de su pedido y la activación del número de seguimiento en la página web del transportista.
También puede ocurrir que la información de seguimiento permanezca sin cambios durante varios días, especialmente cuando el paquete pasa por diferentes plataformas logísticas.
Si se ha superado la fecha de entrega prevista o su paquete parece estar retenido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido
Si su paquete aparece como entregado, compruebe su buzón, la información facilitada por el transportista y, si corresponde, el punto de recogida seleccionado.
Si sigue sin encontrar su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y su número de seguimiento para que podamos ayudarle.