Devoluciones y Servicio Posventa
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Garantía de monturas sin lentes correctoras
Sí, las monturas compradas sin lentes correctoras tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación: esto no incluye roturas, rayones o desgaste normal.
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Cara de la montura dañada
Puedes enviarnos por correo fotos del daño y adjuntar la factura del par de gafas. Tu solicitud será analizada por nuestro servicio postventa, que determinará qué es posible hacer. Nunca te dejaremos sin gafas, pero puede ser necesaria una contribución. -
Reparación de gafas compradas en otra tienda
Lo sentimos, pero solo realizamos servicio postventa en gafas compradas en nuestro sitio Visiofactory.com -
Artículo incorrecto o artículo defectuoso
¿Has recibido un artículo que no has pedido? Lo sentimos mucho.
Te invitamos a realizar una solicitud de devolución (ver pestaña "Cómo hacer una devolución") y mencionar el error de referencia en el campo "Motivo de la devolución".Para enviarte lo antes posible el producto correcto, asegúrate de enviarnos por correo electrónico a la dirección service@visiofactory.com, una copia del comprobante de envío.
¿El artículo recibido está defectuoso?
Todos nuestros lentes son limpiados y verificados antes del envío. Si desafortunadamente un defecto en el producto no fue detectado por nuestro equipo, o si el producto fue dañado durante el transporte, sigue el siguiente procedimiento:1. Toma algunas fotos del producto y de las partes dañadas.
2. Prepara tu paquete volviendo a colocar el artículo en su embalaje original (incluidos los accesorios).
3. Declara y registra tu devolución en tu espacio de cliente, yendo a los detalles de tu pedido. Haz clic en "Devolver un producto" y completa los campos requeridos antes de validar y generar tu etiqueta de devolución.
4. Imprime la etiqueta de devolución y adjúntala a tu paquete.
5. Imprime la etiqueta de devolución prepagada del transportista y pégala en tu paquete.
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Condiciones de reembolso
El artículo debe ser devuelto en su estado original y dentro del período de retractación de 30 días.
Según el Código de Consumo, si devuelve su pedido completo, Visiofactory le reembolsará los gastos de envío.
Espere aproximadamente 5 días hábiles para el procesamiento de su devolución una vez que nuestro equipo reciba el paquete.
Su reembolso se realizará en el método de pago original de su pedido. -
Tarifa para un servicio posventa
El precio de un servicio posventa depende de la pieza a cambiar: las almohadillas son muy asequibles, para las otras piezas (patillas, lentes...) depende del proveedor. Para obtener más información, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, una foto del daño y su elección de devolver su montura para que cambiemos las piezas nosotros mismos o enviar las piezas a domicilio.
El precio del servicio posventa también incluye una contribución para el envío de devolución. Si elige devolvernos su montura, el envío corre por cuenta del cliente si el pedido tiene más de un año.
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Seguro ZEN
El seguro ZEN se aplica a las monturas con graduación: cubre roturas con envío de foto y robos con presentación de una denuncia oficial. Para aquellos que lo contratan y lo necesitan, reparamos o reemplazamos su equipo de forma idéntica después de recibir los elementos solicitados anteriormente. Atención, los arañazos en la montura o en el cristal no están cubiertos por este seguro.
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Gafas rotas
Nosotros nos hacemos cargo de las solicitudes de reparación de gafas compradas exclusivamente en nuestro sitio Visiofactory.com.
Puedes enviarnos fotos de tus gafas rotas para que podamos identificar las piezas de repuesto afectadas. Si la rotura está cubierta por la garantía, no tendrás que pagar nada.
En caso contrario, te enviaremos un presupuesto para la reparación de tu par de gafas.
Lo recomendable es adjuntar tu número de pedido a las fotos para ayudarnos a identificarte y a tu producto más rápidamente.
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Mi montura está rayada
Esto no está cubierto por la garantía ZEN ni es un defecto de fabricación. Si el arañazo es superficial, podemos pulir la montura para devolverle su brillo original. Si el arañazo es más profundo, lamentamos no poder cambiarle la montura de forma gratuita. Póngase en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico para cualquier solicitud, adjuntando una foto.
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Devolver un producto desde el extranjero (fuera de Francia y Alemania)
La devolución es posible para pedidos enviados al extranjero pero los gastos corren por cuenta del cliente.
1. Prepare su paquete volviendo a colocar el artículo en su embalaje original (incluidos los accesorios).
2. Declare y registre su devolución en su espacio de cliente, yendo al detalle de su pedido. Haga clic en "Devolver un producto" y complete los campos requeridos antes de validar y generar su etiqueta de devolución.
3. Imprima la etiqueta de devolución (para incluir en su paquete).
4. Devuelva el artículo a la siguiente dirección: VISIOFACTORY, 2 RUE DE PARIS - 68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM - FRANCIA
Conserve el recibo sellado por el transportista.
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Reembolso en mi cuenta bancaria
Una vez que su solicitud de reembolso haya sido procesada después de su devolución, será informado por uno de nuestros agentes de atención al cliente.
Luego, se debe esperar un plazo de 48 horas para que el dinero reembolsado sea visible en su cuenta bancaria, debido al tiempo de procesamiento interbancario.
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Plazo de tramitación de las devoluciones
Puedes verificar si tu devolución ha sido recibida en el seguimiento de devoluciones de tu paquete.
Una vez que el paquete nos llega, puede tardar hasta un máximo de 10 días en que la devolución sea inspeccionada y procesada. Los reembolsos se realizan posteriormente en unos pocos días.
Durante el período de verano o antes de las fiestas de Navidad, el plazo puede ampliarse algunos días adicionales.