Devoluciones y Servicio Posventa
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Devolver un producto desde España
Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver sus gafas si no le satisfacen.
Para las devoluciones realizadas desde España, los gastos de envío del paquete hasta nuestras instalaciones en Francia corren a cargo del cliente. Puede utilizar el transportista de su elección.
Las gafas deben haber sido únicamente probadas y no utilizadas. Deben devolverse en su embalaje original, junto con todos los accesorios incluidos.
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Devolver un producto desde otro país
Si desea realizar su devolución desde un país distinto de España, dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Las devoluciones desde Francia metropolitana y Alemania son gratuitas. Sin embargo, esta gratuidad no se aplica a las gafas Cartier, Ray-Ban Meta y Oakley Meta, cuyos gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para las devoluciones desde otro país de la Unión Europea, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para las devoluciones desde un país situado fuera de la Unión Europea, los gastos de devolución, así como los posibles gastos, impuestos y trámites aduaneros, corren a cargo del cliente.
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Garantía de monturas sin lentes correctoras
Sí, las monturas compradas sin lentes correctoras tienen una garantía de 2 años contra defectos de fabricación: esto no incluye roturas, rayones o desgaste normal.
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Cara de la montura dañada
Puedes enviarnos por correo fotos del daño y adjuntar la factura del par de gafas. Tu solicitud será analizada por nuestro servicio postventa, que determinará qué es posible hacer. Nunca te dejaremos sin gafas, pero puede ser necesaria una contribución. -
Reparación de gafas compradas en otra tienda
Lo sentimos, pero solo realizamos servicio postventa en gafas compradas en nuestro sitio Visiofactory.com -
Artículo incorrecto o artículo defectuoso
¿Ha recibido un artículo que no ha pedido?
Lamentamos este error. Antes de realizar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@visiofactory.com, indicando su número de pedido y adjuntando algunas fotos del artículo recibido.
Si se confirma el error, procederemos al envío del artículo correcto y al reembolso de los gastos de devolución que haya tenido que asumir.
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Condiciones de reembolso
El artículo debe ser devuelto en su estado original y dentro del período de retractación de 30 días.
Según el Código de Consumo, si devuelve su pedido completo, Visiofactory le reembolsará los gastos de envío.
Espere aproximadamente 10 días hábiles para el procesamiento de su devolución una vez que nuestro equipo reciba el paquete.
Su reembolso se realizará en el método de pago original de su pedido. -
Tarifa para un servicio posventa
El precio de un servicio posventa depende de la pieza a cambiar: las almohadillas son muy asequibles, para las otras piezas (patillas, lentes...) depende del proveedor. Para obtener más información, envíenos un correo electrónico con su número de pedido, una foto del daño y su elección de devolver su montura para que cambiemos las piezas nosotros mismos o enviar las piezas a domicilio.
El precio del servicio posventa también incluye una contribución para el envío de devolución. Si elige devolvernos su montura, el envío corre por cuenta del cliente si el pedido tiene más de un año.
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Seguro ZEN
El seguro ZEN se aplica a las monturas con graduación: cubre roturas con envío de foto y robos con presentación de una denuncia oficial. Para aquellos que lo contratan y lo necesitan, reparamos o reemplazamos su equipo de forma idéntica después de recibir los elementos solicitados anteriormente. Atención, los arañazos en la montura o en el cristal no están cubiertos por este seguro.
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Gafas rotas
Nosotros nos hacemos cargo de las solicitudes de reparación de gafas compradas exclusivamente en nuestro sitio Visiofactory.com.
Puedes enviarnos fotos de tus gafas rotas para que podamos identificar las piezas de repuesto afectadas. Si la rotura está cubierta por la garantía, no tendrás que pagar nada.
En caso contrario, te enviaremos un presupuesto para la reparación de tu par de gafas.
Lo recomendable es adjuntar tu número de pedido a las fotos para ayudarnos a identificarte y a tu producto más rápidamente.
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Mi montura está rayada
Esto no está cubierto por la garantía ZEN ni es un defecto de fabricación. Si el arañazo es superficial, podemos pulir la montura para devolverle su brillo original. Si el arañazo es más profundo, lamentamos no poder cambiarle la montura de forma gratuita. Póngase en contacto con el servicio al cliente por correo electrónico para cualquier solicitud, adjuntando una foto.
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Reembolso en mi cuenta bancaria
Una vez que se haya tramitado tu solicitud de reembolso tras la devolución del artículo, uno de nuestros asesores del servicio de atención al cliente te lo comunicará por correo electrónico.
Luego, se debe esperar un plazo de 48 horas para que el dinero reembolsado sea visible en su cuenta bancaria, debido al tiempo de procesamiento interbancario.
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Plazo de tramitación de las devoluciones
Puedes verificar si tu devolución ha sido recibida en el seguimiento de devoluciones de tu paquete.
Una vez que el paquete nos llega, puede tardar hasta un máximo de 10 días en que la devolución sea inspeccionada y procesada. Los reembolsos se realizan posteriormente en unos pocos días.
Durante el período de verano o antes de las fiestas de Navidad, el plazo puede ampliarse algunos días adicionales.