Condiciones Generales de Venta
Preámbulo
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir las modalidades y las condiciones de venta de los productos presentados en el sitio web VISIOFACTORY.COM. Se aplican exclusivamente entre la sociedad CACTUS S.A.S. (presidida por el Sr. Laurent Nageleisen) y cualquier persona que realice una compra (en adelante "EL CLIENTE") a través del sitio VISIOFACTORY.COM y sus extensiones.
El sitio VISIOFACTORY.COM y sus extensiones son propiedad exclusiva de CACTUS S.A.S., al igual que todos los derechos relativos a los mismos. Queda prohibida cualquier reproducción, total o parcial, sin autorización expresa y previa de CACTUS S.A.S.
El sitio VISIOFACTORY.COM y sus extensiones, gestionados por CACTUS S.A.S., tienen como finalidad la venta de productos ópticos, entre ellos gafas de sol, gafas graduadas, lentes de contacto, productos de contactología y cualquier artículo o producto relacionado con la profesión de óptico. Esta actividad se lleva a cabo de conformidad con la normativa vigente y las normas que regulan la profesión de óptico-optometrista.
Todos los productos vendidos en el sitio VISIOFACTORY.COM y sus extensiones son productos de marcas auténticas. Con este fin, un óptico diplomado está a disposición de los clientes de VISIOFACTORY por teléfono (durante el horario de apertura), fax, correo electrónico o correo postal. Además, el Presidente de CACTUS S.A.S. es titular del diploma de óptico-optometrista.
1. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
EL CLIENTE reconoce haber tomado conocimiento, antes de realizar el pedido, de las condiciones generales de venta aquí indicadas y declara expresamente aceptarlas sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta rigen las relaciones contractuales entre EL CLIENTE y CACTUS S.A.S. Prevalecerán sobre cualquier otra condición presente en otros documentos, salvo excepción explícita y por escrito de CACTUS S.A.S. Las presentes condiciones generales de venta pueden ser modificadas en cualquier momento por CACTUS S.A.S., sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de la confirmación del pedido.
2. Productos
Las ofertas de productos y los precios propuestos son los que figuran en el sitio web, dentro del límite de las existencias disponibles. Las fotografías y los textos que ilustran los productos a la venta en el sitio VISIOFACTORY.COM siguen siendo propiedad exclusiva de CACTUS S.A.S. Los productos ofrecidos por CACTUS S.A.S. son conformes a la legislación francesa vigente y a las normativas aplicables en Francia y en la Unión Europea. CACTUS S.A.S. no puede garantizar la conformidad total de los productos con las normativas de otros países fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, EL CLIENTE está obligado a verificar la conformidad de los productos objeto de la operación de importación con la legislación aplicable en el país de destino de los productos. En caso de retención por parte de las autoridades aduaneras, CACTUS S.A.S. no será responsable, y la retención no dará derecho a reembolso.
CACTUS S.A.S. garantiza el envío de los productos ofertados a nivel mundial. La lista completa de los países cubiertos por el servicio de envío del sitio VISIOFACTORY.COM puede consultarse en la página "envío gratuito y costes de envío mundiales" de cada ficha de producto y en el pie de página del sitio VISIOFACTORY en la dirección: https://www.visiofactory.com/fr/content/livraison-rapide
3. Pedido
3.1. Compromisos
EL CLIENTE debe ser mayor de edad y tener capacidad jurídica o disponer de una autorización parental para realizar un pedido en el sitio. Para los pedidos de lentes correctoras o equipos ópticos, conforme a la legislación francesa, EL CLIENTE certifica disponer de una prescripción médica válida (validez inferior a 5 años desde la fecha de emisión para quienes tengan entre 16 y 42 años, validez inferior a 3 años para quienes tengan más de 42 años).Los menores de 16 años deben presentar una prescripción con una validez inferior a 1 año desde su emisión. Los compradores de gafas graduadas de edades comprendidas entre los 16 y los 18 años deben contar con el consentimiento de sus padres para la compra. A petición de CACTUS S.A.S. deberá presentarse un documento justificativo.
3.2. Realización y validación del pedido por parte de EL CLIENTE
Los sistemas de registro automático se consideran prueba de la naturaleza y del contenido del pedido. Para realizar un pedido en el sitio VISIOFACTORY.COM, EL CLIENTE debe haber creado previamente una cuenta, cuyos detalles y modalidades se explican en el momento del registro. Antes de confirmar el pedido y proceder al pago, EL CLIENTE debe haber aceptado plena y sin reservas todas las presentes condiciones generales de venta.
3.3. Validación del pedido y aceptación del pago por parte de CACTUS S.A.S.
La venta se considerará concluida solo a partir de la validación del pago del pedido por parte de CACTUS S.A.S., y constituye la aceptación de la oferta, que sirve como prueba de la integridad del pedido y del importe adeudado en ejecución del mismo.
En el marco de la lucha contra el fraude en los pagos, CACTUS S.A.S. ha optado por el protocolo 3D Secure. Este permite autenticar al titular de la tarjeta durante una venta en línea gracias a una verificación con su banco. Desarrollado por las dos redes de tarjetas de crédito Visa y MasterCard, está disponible bajo dos denominaciones diferentes: "Verified by Visa" y "Mastercard SecureCode".
Asimismo, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que proporcione cualquier documento justificativo en caso de duda sobre la identidad del CLIENTE, su edad, su dirección o el titular del medio de pago. En cualquier caso, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido de un CLIENTE con el que exista:
• un litigio relativo al pago de un pedido anterior;
• dudas sobre su identidad o su dirección;
• dudas sobre su solvencia;
• dudas sobre su capacidad para contratar.
Asimismo, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier pedido realizado en VISIOFACTORY, sin que el CLIENTE pueda solicitar indemnización alguna, en caso de:
• error de stock;
• indisponibilidad definitiva del producto;
• error evidente relativo a uno o varios productos del sitio;
• error evidente en el precio;
• error o discrepancia entre el pedido y la compra;
• imposibilidad de fabricación del equipo óptico.
Todos los pedidos realizados a través del sitio VISIOFACTORY están destinados al uso personal del CLIENTE, a quien se le prohíbe cualquier reventa, total o parcial, de los productos. Por lo tanto, CACTUS S.A.S. rechaza la venta de cualquier producto óptico o solar a un profesional.
Además, para pedidos superiores a tres pares de gafas graduadas o de sol, y según el destino, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de no tramitar el pedido con el fin de respetar los compromisos adquiridos con los proveedores y de evitar que el cliente se enfrente a problemas aduaneros con paquetes eventualmente retenidos.
3.4. Presupuesto
Para todos los pedidos de lentes correctoras, a petición de EL CLIENTE, se proporciona un presupuesto en forma de resumen del pedido, que presenta al CLIENTE todos los productos seleccionados con sus respectivos precios. El presupuesto tiene una validez de 30 días a partir de su fecha de emisión y puede imprimirse haciendo clic en el botón "imprimir un presupuesto".
El presupuesto se considera aceptado al hacer clic en el botón "pedir", sin perjuicio de las disposiciones detalladas en los puntos 3.2 y 3.3 de las presentes Condiciones.
Asimismo, el CLIENTE también tiene la posibilidad de enviar por correo electrónico o correo postal el presupuesto impreso, cumplimentado y firmado con la mención "aprobado".
4. Precios y pagos
4.1. Precios
Para los pedidos realizados en la Francia continental:
El precio se expresa en euros e incluye todos los impuestos (IVA francés y demás impuestos aplicables). El IVA facturado corresponde al tipo estándar aplicado en la Francia continental para este tipo de productos, es decir, el 20%.
El tipo de IVA indicado en la factura corresponde al tipo de IVA de los artículos pedidos y enviados. El precio indicado incluye el IVA francés al tipo correspondiente. El precio indicado en las fichas de producto no incluye el transporte. EL CLIENTE toma nota de que el importe del IVA puede variar hasta la fase de resumen y confirmación del pedido, en función del país de la dirección de entrega introducida. El precio indicado en la fase de resumen y confirmación del pedido es el precio final, que incluye todos los impuestos y el IVA.
Dicho precio incluye el precio de los productos, los costes de manipulación, limpieza, montaje de las lentes en la montura, en su caso, embalaje, almacenamiento de los productos, costes de transporte y seguro. El precio deberá abonarse al contado en la fecha de confirmación del pedido.
Asimismo, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán en función de los precios vigentes en el momento del registro del pedido por parte del CLIENTE.
Para los pedidos realizados fuera de la Francia continental:
De conformidad con la legislación vigente, CACTUS S.A.S. está obligada a aplicar el IVA a los pedidos enviados a la mayoría de los países de la Unión Europea.
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA, pero pueden estar sujetos a los impuestos locales y aranceles vigentes en el país de recepción. Esto también se aplica a los pedidos entregados en los departamentos y territorios franceses de ultramar y otras colectividades territoriales. Para los pedidos con dirección de entrega dentro de la Unión Europea, el IVA se indica en el resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si, en el momento de la recogida del paquete, las autoridades aduaneras exigen aranceles e impuestos especiales a cargo de EL CLIENTE, dichos derechos abonados no darán lugar a ningún reembolso, descuento o reducción del importe del pedido.
Antes de realizar un pedido, EL CLIENTE debe, por lo tanto, verificar los aranceles, tasas e impuestos que puedan ser exigibles en una operación de importación, y reconoce que el IVA eventualmente adeudado puede variar en función del país de la dirección de entrega proporcionada por EL CLIENTE. En cualquier caso, CACTUS S.A.S. no podrá ser considerada responsable por la falta de pago de cualquier impuesto del que sea responsable EL CLIENTE. Atención: cualquier información inexacta proporcionada por EL CLIENTE con el fin de eludir el IVA puede dar lugar a sanciones civiles y acciones penales.
4.2. Pago
El pago de los productos pedidos en el sitio web VISIOFACTORY se realiza:
1) Con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard/Eurocard, American Express), en línea.
Con este fin, CACTUS S.A.S. ha optado por el sistema "p@iement CM-CIC".
Durante la compra en VISIOFACTORY, toda la transacción se realiza en modo cifrado entre EL CLIENTE y el banco CIC. Durante esta fase, EL CLIENTE sale temporalmente del sitio VISIOFACTORY para poder registrar sus datos bancarios.
Esta es la garantía de que:
- CACTUS S.A.S. nunca conocerá el número de la tarjeta de crédito del CLIENTE. Este se introduce en una página segura alojada por el banco;
- "CM-CIC p@iement" no tendrá conocimiento de los detalles de la compra del CLIENTE, ya que solo el importe total y el número de pedido serán transmitidos a "CM-CIC p@iement" por CACTUS S.A.S.
El pedido será cancelado automáticamente y el cliente será avisado por correo electrónico en caso de que los centros de pago bancario correspondientes rechacen su aprobación.
Asimismo, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier pago con tarjeta de crédito o PayPal que supere los 900 euros.
2) Con pago mediante PayPal hasta un máximo de 900 euros, excluidos los gastos de envío.
3) Mediante transferencia bancaria, posible para cualquier importe de compra, u obligatoria para toda compra superior a 900 euros, excluidos los gastos de envío.
En cualquier caso, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de solicitar al CLIENTE que cambie el medio de pago en caso de duda sobre la identidad, la edad, la dirección o la solvencia del CLIENTE.
En caso de impago por parte del CLIENTE y transcurrido un mes desde el requerimiento formal mediante carta certificada con acuse de recibo sin respuesta, sobre los importes adeudados por el CLIENTE se devengarán intereses al tipo de interés básico vigente del Banco Central Europeo (BCE), más 5 puntos.
4) El servicio de pago fraccionado en 4 plazos ofrecido por Cofidis en colaboración con el banco CM-CIC está disponible para pedidos superiores a 100 euros, excluidos los gastos de envío, y únicamente en la Francia continental.
5. Cláusula de reserva de dominio
Por acuerdo expreso y de conformidad con las disposiciones de la ley de 12 de mayo de 1980, los productos pedidos seguirán siendo propiedad exclusiva de CACTUS S.A.S. hasta el pago íntegro de su precio por parte del CLIENTE. En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE de sus obligaciones, por cualquier motivo, CACTUS S.A.S. tendrá derecho a exigir la restitución inmediata de los productos a expensas y riesgo del CLIENTE.
6. Disponibilidad de los productos y envío
6.1. Disponibilidad del producto
Todos los plazos de entrega anunciados en el sitio web VISIOFACTORY se expresan en días hábiles (excluidos los domingos y días festivos y de conformidad con la ley local de Alsacia-Mosela, donde tiene su sede CACTUS S.A.S.).
Cada ficha de producto indica:
- la mención "Producto en stock": el producto está disponible y corresponde a la disponibilidad en almacén de CACTUS S.A.S. en el momento del pedido;
- la mención "Producto no disponible": el producto no está disponible temporalmente y ya no se encuentra en stock. Por regla general, los productos no disponibles se reponen en un plazo máximo de 3 semanas desde el momento en que CACTUS S.A.S. tiene conocimiento de su indisponibilidad.
No obstante, este plazo es meramente indicativo y depende en todo caso del proveedor y/o del fabricante, y varía según el tipo de producto. EL CLIENTE puede suscribirse al envío de un aviso por correo electrónico para ser informado cuando un producto vuelva a estar en stock.
- la mención "producto bajo pedido": los productos en cuestión son productos que se encargarán en el momento del pedido del cliente, tras haberle informado de un plazo indicativo de disponibilidad.
- la mención "Promoción": los productos en cuestión se benefician de una reducción del precio de venta durante un periodo limitado, de conformidad con la normativa vigente.
6.2. Envío de los productos
6.2.1. Preparación y envío de gafas de sol o monturas graduadas destinadas exclusivamente a la persona que las lleva puestas
Los pedidos serán tramitados, preparados y enviados, es decir, entregados al transportista, en un plazo de 24 horas hábiles a partir de:
- la validación del pago por parte de CACTUS S.A.S., para los productos en stock;
- la recepción del producto por parte de CACTUS S.A.S., en el caso de productos reabastecidos o encargados con antelación.
6.2.2. Preparación y envío de las lentes correctoras solas o de las gafas graduadas con lentes correctoras
Los pedidos de equipo óptico completo y los pedidos de lentes correctoras auténticas BBGR o Luxottica Ray-Ban serán entregados al transportista en un plazo de 10 a 15 días hábiles, en cuanto CACTUS S.A.S. tenga conocimiento de todos los datos oftálmicos del CLIENTE y de la validación de los reembolsos por parte del seguro de salud complementario del CLIENTE, si procede. Estos datos pueden transmitirse a través de un espacio personal, puesto a disposición del CLIENTE, protegido por un acceso seguro, dedicado a sus intercambios y transacciones, que también le permite solicitar el asesoramiento de un óptico cualificado.
Para los pedidos de lentes correctoras o de equipo óptico completo, EL CLIENTE debe proporcionar a CACTUS S.A.S. las correcciones indicadas en la prescripción y las medidas de la distancia pupilar (EP o DP significan "Pupillary Distance") o proporcionar los documentos necesarios para obtener dichas medidas. EL CLIENTE puede obtener esta información de la siguiente manera:
- durante una consulta con un oftalmólogo. Desde el 18 de septiembre de 2014, el artículo 4134-1 del Código de Salud Pública francés ha hecho obligatoria la inclusión del valor de la distancia pupilar en las prescripciones médicas de lentes correctoras;
- poniéndose en contacto con un óptico cualificado a través del servicio de atención al cliente de VISIOFACTORY. El óptico explicará el procedimiento para medir la distancia pupilar tomando una foto o utilizando una aplicación especial;
- en el último óptico visitado;
- todos los equipos ópticos y las lentes correctoras son verificados por un óptico cualificado antes de la entrega al CLIENTE.
EL CLIENTE declara estar en posesión de una prescripción médica emitida hace menos de 5 años si tiene entre 16 y 42 años, o hace menos de 3 años si tiene más de 42 años. Los menores de 16 años deben disponer de una prescripción médica emitida hace menos de 1 año. Esta prescripción médica del oftalmólogo debe entregarse a CACTUS S.A.S. para tramitar el pedido. CACTUS S.A.S. solo podrá finalizar el pedido tras la recepción de este documento.
Al completar las propias correcciones en el formulario óptico de VISIOFACTORY, EL CLIENTE reconoce el carácter urgente de las correcciones y certifica que los datos proporcionados son adecuados y conformes a las necesidades del CLIENTE.
En el caso de pedidos de lentes correctoras o de equipo óptico realizados por clientes no sujetos a la legislación francesa, estos se comprometen a respetar la legislación que les sea aplicable en la fecha del pedido.
CACTUS S.A.S. declina toda responsabilidad cuando proceda.
6.2.3. Preparación y envío de las lentes de contacto
Los pedidos se tramitan, preparan y envían, es decir, se entregan al transportista, en un plazo de 24 horas desde que CACTUS S.A.S. tiene conocimiento de los datos oftálmicos del cliente.
6.3 Indisponibilidad de los productos
En caso de indisponibilidad de los productos de nuestros proveedores:
- definitiva: si un producto, disponible en el momento del pedido, se vuelve posteriormente definitivamente indisponible por cualquier motivo, CACTUS S.A.S. informará al CLIENTE y se compromete a proponerle un producto de calidad y precio equivalentes o a reembolsarle los artículos faltantes, sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días, de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20-3 del Código de Consumo francés;
- temporal: si el producto, disponible en el momento del pedido, se vuelve posteriormente indisponible por cualquier motivo, CACTUS S.A.S. comunicará al CLIENTE la fecha en que el producto volverá a estar disponible. EL CLIENTE podrá entonces elegir entre mantener el pedido con los nuevos plazos de entrega o cancelarlo. En este último caso, CACTUS S.A.S. se compromete a reembolsar los artículos faltantes sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días, de conformidad con las disposiciones del artículo L121-20-3 del Código de Consumo francés. Cuando EL CLIENTE realiza un pedido de uno o varios artículos no disponibles de inmediato, el pedido puede enviarse en varias entregas o cuando todos los productos estén disponibles. Si el pedido se envía en varios lotes, se facturarán gastos de envío adicionales. La preparación del producto o de los productos a enviar se realizará dentro del plazo de 24 horas mencionado anteriormente.
7. Entrega
7.1. Modalidades y zona de entrega
VISIOFACTORY realiza entregas en todo el mundo y colabora con los servicios de La Poste, Chronopost y DHL.
7.1.1 Para los pedidos procedentes de la Francia metropolitana (incluidas Córcega y Mónaco)
EL CLIENTE puede elegir entre diferentes modalidades de entrega
7.1.1.1. Entrega del paquete a domicilio
El paquete se entregará en el domicilio del CLIENTE mediante entrega urgente si el CLIENTE ha elegido el servicio a domicilio Chronopost, o en un plazo de 48 horas a través del servicio "COLISSIMO" de La Poste.
7.1.1.2. Entrega del paquete en la oficina de correos
El paquete se entregará en una de las 7.000 oficinas de correos disponibles en toda la Francia continental. Una vez preparado, el paquete se entregará al CLIENTE en un plazo de 48 horas, y el CLIENTE será informado de la disponibilidad del paquete mediante SMS y/o correo electrónico.
EL CLIENTE podrá entonces recogerlo dentro de los plazos indicados por el transportista "COLISSIMO". Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a CACTUS S.A.S.
7.1.1.3. Entrega de los paquetes en puntos "Relais Colis"
Para las entregas realizadas a través del servicio "COLISSIMO" de La Poste, EL CLIENTE podrá elegir uno de los 15.000 puntos de recogida, comercios y terminales automáticos cercanos a su domicilio, a su lugar de trabajo o a su dirección de vacaciones, en el que desee que se entregue su paquete.
Una vez preparado, el paquete se entregará al CLIENTE en un plazo de 48 horas, y el CLIENTE será informado de la disponibilidad del paquete mediante SMS y correo electrónico.
EL CLIENTE podrá entonces recogerlo en un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a CACTUS S.A.S.
Para las entregas realizadas a través del servicio Chronopost, EL CLIENTE puede elegir entre los 17.500 puntos de recogida Shop2Shop, cercanos a su domicilio, a su lugar de trabajo o a su destino de vacaciones, en los que desee que se entregue su paquete.
Una vez preparado el paquete, este se entregará al CLIENTE en un plazo de 24 horas, y el CLIENTE será informado de la disponibilidad del paquete mediante SMS y/o correo electrónico.
EL CLIENTE podrá entonces recogerlo en un plazo de 7 días naturales. Transcurrido este plazo, el paquete será devuelto a CACTUS S.A.S
7.1.2. Para otros pedidos
Para los pedidos fuera de la Francia continental, la entrega se realizará por los transportistas Colissimo, Chronopost-DPD, DHL Paket o DHL Express.
Estos transportistas indicados en el sitio web de VISIOFACTORY pueden recurrir a otros transportistas para la entrega final al cliente.
7.1.3. Retrasos en la entrega
Dado que CACTUS S.A.S. depende de los servicios de La Poste, DHL y CHRONOPOST, CACTUS S.A.S. no podrá ser considerada responsable de eventuales retrasos en la entrega de un pedido debidos exclusivamente a un retraso en el transporte del propio pedido. Por este motivo, no podrá exigirse ninguna indemnización.
7.1.4 Información de entrega errónea o incompleta
CACTUS S.A.S. no es responsable de eventuales informaciones erróneas o faltantes en la dirección de entrega y en la identidad del CLIENTE. En caso de devolución de un paquete debido a una dirección incompleta (por ejemplo, falta de número de vivienda, edificio, empresa, etc.), los costes asociados al reenvío del paquete correrán a cargo del CLIENTE.
7.1.5. Compromiso y responsabilidad
CACTUS S.A.S. se compromete a tomar todas las medidas necesarias para que los pedidos sean enviados y entregados dentro de los plazos acordados a partir de la validación del pago en línea mediante tarjeta de crédito, PAYPAL o transferencia bancaria.
Por último, CACTUS S.A.S. quedará en todo caso exonerada de la obligación de entrega en caso de:
- aparición de casos de fuerza mayor, tales como guerras, motines, incendios, huelgas, accidentes y la imposibilidad de abastecimiento;
- incumplimiento por parte del CLIENTE de cualquiera de sus obligaciones (pago del precio, exactitud de la información comunicada por el CLIENTE, como la dirección de entrega, etc.)
7.2. Gastos de entrega y de seguro
CACTUS S.A.S. se compromete a ofrecer al cliente los gastos de entrega y de seguro para todos los pedidos dentro de la Francia continental entregados en una oficina de correos.
Para todos los demás pedidos, se facturará al CLIENTE una contribución por los gastos de entrega, seguro y embalaje.
Los gastos de envío pueden consultarse en la siguiente página: https://www.visiofactory.it/content/consegna-veloce
8. Seguimiento del paquete
Para los pedidos destinados a la Francia metropolitana (incluidas Córcega y el Principado de Mónaco), EL CLIENTE será informado de las distintas fases de la entrega de su paquete mediante correo electrónico o SMS:
- el día anterior a la entrega;
- en el momento de la salida de la mercancía;
- cuando el paquete esté listo para su entrega;
- si EL CLIENTE está ausente;
- si un acontecimiento impide la entrega;
- en caso de retraso en la entrega.
Además, el Cliente puede seguir su paquete en cualquier momento conectándose al sitio web: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoiset introduciendo su número de seguimiento (de 11 a 15 caracteres).
9. Recepción del paquete
Se presta especial atención al embalaje y a la preparación de los paquetes, sin embargo, estos pueden resultar dañados durante el transporte.
Cuando el transportista entrega el paquete al CLIENTE, CACTUS S.A.S. recomienda lo siguiente, antes de firmar el albarán de entrega y aceptar el paquete:
- examinar rápidamente el estado de la mercancía;
- verificar que el albarán de entrega corresponda con la mercancía entregada;
- verificar que la mercancía entregada corresponda con el pedido realizado.
Si la caja parece dañada o abierta, CACTUS S.A.S. recomienda no aceptarla e indicar las reservas correspondientes en el albarán de entrega, junto con la firma.
Asimismo, EL CLIENTE debe informar a CACTUS S.A.S. por correo electrónico, a la dirección service@visiofactory.com, de cualquier daño de transporte en un plazo de tres días desde la recepción.
Si EL CLIENTE acepta el paquete sin haber anotado ninguna reserva en el albarán de entrega, se presume que fue entregado completo y en buen estado.
En caso de reclamación por parte del CLIENTE que declare no haber recibido un paquete o que el contenido del paquete esté incompleto, a pesar de que el transportista indique que el paquete ha sido entregado, EL CLIENTE podrá ser invitado a presentar una reclamación. Si EL CLIENTE se niega a presentar dicha reclamación, esta podrá ser rechazada por el transportista y EL CLIENTE no tendrá derecho a un reembolso.
La investigación iniciada con el transportista puede tardar hasta 1 mes para Francia y hasta 3 meses para envíos internacionales. Hasta que finalice la investigación, CACTUS S.A.S no estará obligada a reembolsar al CLIENTE ni a enviar un nuevo paquete con los artículos pedidos.
9.2 Impugnación de la entrega
Si la entrega de un paquete se impugna por suplantación de identidad, es necesario presentar una denuncia ante la policía o la gendarmería en el marco de la investigación llevada a cabo por el transportista. Si no se presenta ninguna denuncia, el pedido en cuestión no podrá ser reembolsado.
9.3 Aranceles aduaneros y consecuencias de la negativa a aceptar la entrega
Para todos los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los eventuales aranceles aduaneros e impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario. Dichos costes son determinados por las autoridades aduaneras locales y deben ser abonados por el cliente para permitir la entrega.
En caso de negativa a aceptar la entrega por parte del cliente sin motivo legítimo (en particular en caso de impago de los aranceles aduaneros o de ausencia reiterada en el momento de la presentación del paquete), o en caso de devolución del paquete debido al impago de los impuestos exigidos por las autoridades aduaneras locales, el paquete podrá ser devuelto a Visiofactory.
En este caso, los gastos de devolución, incluidos los eventuales aranceles aduaneros aplicados a la devolución, se deducirán del importe del reembolso realizado por nuestro servicio de atención al cliente tras la recepción y verificación del paquete.
Si la devolución se debe a un error imputable a Visiofactory (producto no conforme al pedido, artículo dañado, etc.), Visiofactory asumirá la totalidad del coste de la devolución, incluidos los eventuales aranceles aduaneros aplicables.
10. Devoluciones
10.1. Derecho de desistimiento
De conformidad con las disposiciones legales, en particular el artículo L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, EL CLIENTE dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalización alguna. Para los clientes del sitio VISIOFACTORY, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento se amplía a 30 días desde la recepción del pedido. En caso de que el plazo de 30 días venza en sábado, domingo, día festivo o no laborable, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente. EL CLIENTE dispone posteriormente de un plazo de 15 días desde la comunicación de la solicitud de desistimiento para devolver el producto a CACTUS S.A.S.
Para ejercer el derecho de desistimiento, EL CLIENTE debe comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca, sin requisitos de forma. Esta comunicación puede enviarse a CACTUS S.A.S. mediante uno de los siguientes métodos:
• desde su propia área de cliente, en la sección "mis pedidos",
• por correo electrónico a la siguiente dirección: service@visiofactory.com,
• o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
EL CLIENTE puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento, basta con que EL CLIENTE manifieste su intención de ejercer el derecho de desistimiento antes de que finalice dicho plazo.
No obstante, en virtud del artículo L221-28 del Código de Consumo francés, no es posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
• contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en particular equipos ópticos o solares dotados de lentes correctoras;
• contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
• contratos de suministro de bienes que, tras la entrega, se mezclen de forma indisociable con otros artículos;
• contratos de suministro de bienes precintados que, tras haber sido abiertos por el consumidor, no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• contratos de prestación de servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento, si la ejecución se inició tras la aceptación expresa del consumidor y la renuncia al derecho de desistimiento.
En todo caso, los clientes de VISIOFACTORY deben seguir el procedimiento de devolución descrito en el artículo 10.3 de las presentes Condiciones Generales de Venta.
La información recogida en la página relativa a la modalidad de devolución gratuita para Francia, disponible en la página https://www.visiofactory.it/content/reso-gratuito-entro-30-giorni, no constituye un procedimiento obligatorio para que el consumidor ejerza el derecho legal de desistimiento.
11. Oferta Satisfecho o Reembolsado en 30 días para gafas graduadas
11.1 Disposiciones generales relativas a la oferta
Visiofactory ofrece a los clientes que deseen pedir un par de gafas graduadas la opción "Satisfecho o reembolsado en 30 días".
Si el cliente no está satisfecho con el producto adquirido, puede solicitar su reembolso en un plazo de 30 días naturales.
En cualquier caso, el cliente debe ponerse obligatoriamente en contacto con el servicio de atención al cliente de Visiofactory antes de devolver el pedido.
Tras la aprobación de la solicitud, el cliente debe devolver todos los elementos incluidos en el pedido: artículos, accesorios, estuches, manuales de instrucciones, el original de la tarjeta de asistencia sanitaria y las facturas presentes en el paquete.
Las gafas deben estar nuevas, sin haber sido usadas nunca, y devueltas con los estuches de la marca incluidos en el paquete.
Si la montura se devuelve dañada, se reembolsarán exclusivamente las lentes.
En caso de reembolso, el cliente solo podrá volver a beneficiarse de la oferta "Satisfecho o reembolsado en 30 días" 12 meses después de la fecha del pedido para el que se solicitó el reembolso.
11.2 Disposiciones complementarias relativas al reembolso de un equipo óptico
De conformidad con el anterior punto 11.1, cualquier solicitud de reembolso de un pedido de equipo óptico requiere la devolución del original de la tarjeta de asistencia sanitaria y de las facturas presentes en el paquete.
Visiofactory advierte al cliente de que, en ausencia del original de la tarjeta de asistencia sanitaria, se le pedirá que proporcione al servicio óptico de Visiofactory una prueba de que el pedido no ha sido objeto de reembolso por parte de la Seguridad Social y de su seguro de salud complementario.
Sin el envío de dichas pruebas, Visiofactory no podrá proceder al reembolso del pedido.
12. Garantías
12.1. Garantía legal de conformidad
De conformidad con las disposiciones de la garantía legal de conformidad de los artículos L211-4 a L211-14 del Código de Consumo francés, EL CLIENTE dispone de un plazo de dos años desde la recepción del pedido para notificar los eventuales productos:
• que no sean aptos para el uso habitualmente previsto para un bien similar;
• que no correspondan a la descripción proporcionada por VISIOFACTORY.
- que no posean las cualidades declaradas por VISIOFACTORY o acordadas entre el cliente y VISIOFACTORY.
No obstante, esta garantía solo se aplica cuando se cumplen de manera acumulativa las siguientes condiciones:
• EL CLIENTE debe informar a CACTUS mediante el formulario de contacto (haciendo clic aquí), por correo electrónico a la dirección service@visiofactory.com o por correo postal de que desea acogerse a la garantía legal de conformidad;
• EL CLIENTE debe indicar en la comunicación dirigida a CACTUS S.A.S. uno de los tres casos de defecto mencionados anteriormente;
• EL CLIENTE debe devolver el producto defectuoso en el estado en que lo recibió, junto con todos sus elementos y accesorios;
• EL CLIENTE debe poder proporcionar, a petición, cualquier documento que demuestre que la compra del producto se realizó en el sitio VISIOFACTORY;
• EL CLIENTE debe devolver el producto en un plazo de 14 días desde la recepción de la solicitud de garantía legal de conformidad por parte de CACTUS S.A.S.
En caso de que la garantía legal sea aplicable, EL CLIENTE puede elegir entre la reparación o la sustitución del bien no conforme. En caso de diferencia evidente de costes entre las dos opciones, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de imponer una u otra solución.
EL CLIENTE tiene además la posibilidad de solicitar el reembolso total o parcial del producto, pero solo si la reparación o la sustitución resultan imposibles o no pueden realizarse en el plazo de un mes desde la solicitud.
El envío del producto para el que EL CLIENTE solicita la garantía correrá a cargo del CLIENTE, y los gastos incurridos no serán reembolsados.
12.2. Garantía legal por vicios ocultos
De conformidad con las disposiciones de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés), EL CLIENTE dispone de un plazo de dos años desde el descubrimiento/constatación del defecto para notificarlo a CACTUS S.A.S.
EL CLIENTE debe informar a CACTUS S.A.S. mediante el formulario de contacto (haciendo clic aquí), por correo electrónico a la dirección service@visiofactory.com o mediante carta certificada con acuse de recibo. Para aplicar esta garantía, EL CLIENTE debe aportar la prueba del vicio oculto, incluyendo un presupuesto de reparación o un peritaje sobre el bien, que debe cumplir las siguientes tres condiciones acumulativas:
• el defecto no debe ser visible en el momento de la compra;
• el defecto debe hacer que el bien no sea apto para el uso previsto o reducir considerablemente su utilización;
• el defecto debe existir en el momento de la compra.
Asimismo, EL CLIENTE debe poder proporcionar, previa simple solicitud, cualquier documento que demuestre que el producto fue adquirido en el sitio VISIOFACTORY.
En caso de que la garantía legal por vicios ocultos sea aplicable, EL CLIENTE puede elegir entre quedarse con el producto y solicitar una reducción del precio, o devolver el producto y solicitar el reembolso del precio pagado y de los gastos relativos a la venta.
12.3. Garantía comercial y servicio posventa
CACTUS S.A.S. se compromete a sustituir todas las lentes ópticas con menos de un año de uso, con una franquicia del 40%.
12.4. Exclusiones de la garantía
Quedan excluidos de cualquier garantía:
• los daños derivados del desgaste o de causas ajenas a las cualidades intrínsecas del producto;
• los usos y mantenimientos no conformes al manual de uso proporcionado con el producto, así como los errores de uso o de mantenimiento;
• los daños causados por un error de manipulación, un uso indebido o anómalo, una modificación física intencionada o accidental, un uso con fines profesionales o comerciales;
• las piezas o accesorios cuyo cambio se deba al desgaste normal o a operaciones de mantenimiento ordinario;
• los costes de transporte y modificación del producto, en caso de retirada por parte del fabricante debido a defectos;
• los daños causados por acontecimientos externos;
• las intervenciones realizadas en el producto por personas no autorizadas por CACTUS S.A.S., así como los daños derivados de dichas intervenciones.
Asimismo, en lo que respecta al sitio VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. no garantiza en modo alguno, ni implícita ni explícitamente, que cualquier parte de este servicio sea un servicio ininterrumpido, exento de errores o de virus conocidos.
13. Control y lucha contra el fraude en los métodos de pago
En el marco del control de los pedidos, el servicio de atención al cliente del sitio VISIOFACTORY puede llevar a cabo comprobaciones para validar el pedido del CLIENTE. Estas comprobaciones tienen por objeto proteger a CACTUS S.A.S. de prácticas fraudulentas potencialmente llevadas a cabo por estafadores. Durante el procedimiento de comprobación, el servicio de atención al cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para tramitar el pedido, entre ellos un justificante de domicilio y/o los datos del titular de la tarjeta de crédito, documentos de identidad. La falta o la negativa a proporcionar los documentos solicitados puede dar lugar a la denegación o anulación del pedido por parte de CACTUS S.A.S. Los plazos de envío y entrega mencionados anteriormente comenzarán a correr únicamente desde el momento en que EL CLIENTE transmita los documentos solicitados al servicio de atención al cliente. Se recuerda que EL CLIENTE dispone de un derecho de acceso, rectificación y oposición sobre todos los datos personales, escribiendo por correo postal o electrónico (a través del formulario de contacto o a la dirección: service@visiofactory.com).
14. Limitación de responsabilidad
14.1. Conformidad de los productos con la legislación
Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente y a las normativas aplicables en Francia y en la Unión Europea. CACTUS S.A.S. declina toda responsabilidad en caso de que el producto entregado no respete la legislación de un país distinto a los Estados miembros de la Unión Europea. Corresponde al CLIENTE verificar con las autoridades locales la posibilidad de importar o utilizar los productos pedidos.
14.2. Pedidos de gafas graduadas y lentes de contacto
EL CLIENTE debe asegurarse de que los datos oftalmológicos proporcionados en el momento del pedido correspondan a los establecidos por un oftalmólogo y declara poseer, para la compra de lentes correctoras, una prescripción emitida hace menos de 5 años si tiene entre 16 y 42 años, o hace menos de 3 años si tiene más de 42 años. Los menores de 16 años deben poseer una prescripción emitida hace menos de 1 año. Para la compra de lentes de contacto, EL CLIENTE menor de 16 años que disponga de una autorización parental para realizar pedidos en el sitio debe tener una prescripción con menos de 1 año, o con menos de 3 años si tiene más de 16 años.
Esta prescripción médica deberá proporcionarse a CACTUS S.A.S. para tramitar el pedido. La sociedad no podrá finalizar el pedido hasta la recepción del documento solicitado.
Para los pedidos realizados por CLIENTES no sujetos a la legislación francesa, estos se comprometen a respetar la normativa aplicable en su país en el momento del pedido. CACTUS S.A.S. declina toda responsabilidad en caso contrario.
Asimismo, EL CLIENTE se compromete a informarse sobre los posibles riesgos relacionados con el uso de gafas graduadas o lentes de contacto y a someterse regularmente a revisiones oftalmológicas.
El óptico, a petición del CLIENTE, proporciona de forma gratuita asesoramiento pertinente, específico y personalizado en los horarios y días indicados. En caso de necesidad, el óptico podrá recomendar una consulta médica, en particular si EL CLIENTE manifiesta molestias derivadas del uso del producto adquirido.
14.3. Uso de los productos pedidos por el cliente
CACTUS S.A.S. declina toda responsabilidad por un uso de los productos que exceda o difiera de su uso normal. Antes de realizar el pedido, EL CLIENTE debe tomar las precauciones necesarias para asegurarse de que no exista posibilidad de reacciones alérgicas o incompatibilidad con el producto pedido. En el caso de las lentes de contacto o de los productos para su mantenimiento, EL CLIENTE se compromete a leer atentamente el prospecto informativo para evitar superar la duración de uso recomendada y prevenir posibles problemas oculares. CACTUS S.A.S. no podrá ser considerada responsable de las consecuencias de un uso inadecuado o de una manipulación incorrecta de las lentes o de los productos de mantenimiento.
14.4. Exactitud de la información
CACTUS S.A.S. se compromete a garantizar la exactitud de la información presente en el sitio. Los eventuales errores, especialmente durante la traducción de las descripciones de los productos al inglés, son accidentales y se corregirán lo antes posible. Las imágenes tienen carácter ilustrativo, por lo que se invita al CLIENTE a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas o, en caso de duda, a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Si EL CLIENTE considera que la descripción de uno o varios productos es incompleta o imprecisa, CACTUS S.A.S. recomienda dirigirse directamente a los fabricantes o al servicio de atención al cliente para obtener más información.
14.5. Incumplimiento o mala ejecución del contrato
De conformidad con la normativa vigente, CACTUS S.A.S. no es responsable del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato imputables al CLIENTE, a un acontecimiento insuperable e imprevisible de un tercero o a un caso de fuerza mayor. En ningún caso CACTUS S.A.S. será responsable de la pérdida de beneficios, datos, ingresos o de cualquier otro daño indirecto o imprevisible en el momento de la celebración del contrato.
14.6. Enlaces hipertextuales a otros sitios
En caso de enlaces hipertextuales a otros sitios desde el sitio VISIOFACTORY, CACTUS S.A.S. no es responsable del contenido de la información presente en dichos sitios.
15. Protección de datos
Los datos personales del CLIENTE son indispensables para la tramitación y entrega de los pedidos, así como para la emisión de facturas y garantías. La falta de información imposibilita que EL CLIENTE finalice el pedido.
CACTUS S.A.S. está registrada en la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) con el número 1467347, de conformidad con la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978. El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con dicha normativa.
Se informa al usuario de que dispone (artículo 34 de la ley de 6 de enero de 1978) de un derecho de acceso, consulta y rectificación que le permite, en caso necesario, rectificar, completar, actualizar, bloquear o suprimir los datos personales que le conciernan, si estos son inexactos, incompletos, ambiguos, obsoletos o si su recogida, uso, comunicación o conservación está prohibida.
El usuario dispone además de un derecho de oposición al tratamiento de sus datos por motivos legítimos, así como de un derecho de oposición a su uso con fines de marketing directo.
De conformidad con las disposiciones de la ley n.º 98-536 de 1 de julio de 1998, que traspone al Código de la Propiedad Intelectual la Directiva 96/9/CE de 11 de marzo de 1996 relativa a la protección jurídica de las bases de datos, CACTUS S.A.S. es productora y propietaria de la totalidad o parte de las bases de datos presentes en el sitio VISIOFACTORY.
Al acceder a este sitio, EL CLIENTE reconoce que los datos que lo componen están legalmente protegidos y, de conformidad con las disposiciones de la mencionada ley de 1 de julio de 1998, se compromete a no extraer, reutilizar, archivar, reproducir, representar o conservar, directa o indirectamente, en cualquier soporte y por cualquier medio, en su totalidad o en parte, de forma cualitativa o cuantitativamente sustancial, el contenido de las bases de datos presentes en el sitio.
Todos estos derechos pueden ejercerse ante CACTUS S.A.S. por correo postal, acompañados de una copia de un documento de identidad firmado, que debe enviarse a la siguiente dirección:
VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
O directamente a través del formulario de contacto disponible en el sitio.
CACTUS S.A.S. declara que los datos personales de los CLIENTES no se venden, ni comercializan, ni alquilan a terceros. No obstante, CACTUS S.A.S. puede enviar al CLIENTE información y ofertas comerciales de eventuales socios.
EL CLIENTE acepta además la conservación de sus datos relativos a las prescripciones oftalmológicas. Estos datos no serán en ningún caso cedidos ni divulgados a terceros.
De conformidad con el artículo 4.2 del decreto de 20 de junio de 2013 relativo a las buenas prácticas de dispensación de medicamentos en línea, el periodo de conservación de los datos sanitarios es de 3 años.
16. Disposiciones varias
16.1. Operación «Reseñas Trusted Shops»
EL CLIENTE puede participar en la operación «sitio evaluado - sitio premium» organizada por Trusted Shops GmbH.
Mediante dos cuestionarios de evaluación, cuyo objetivo es medir la calidad del servicio ofrecido por el sitio VISIOFACTORY durante el proceso de compra, EL CLIENTE podrá compartir su experiencia personal con la comunidad en línea en el sitio de Trusted Shops GmbH.
Estos cuestionarios pueden ser enviados por Trusted Shops o por el sitio VISIOFACTORY, por correo electrónico o mediante una ventana emergente al final del proceso de compra.
La información recogida a través de estos cuestionarios es objeto de un tratamiento automatizado, cuyo responsable es Trusted Shops GmbH.
Las respuestas parciales o la falta de respuesta a los cuestionarios no afectan a la tramitación o gestión del pedido. Trusted Shops GmbH y CACTUS S.A.S. son los destinatarios de los datos personales recogidos en los cuestionarios.
Los datos no personales serán utilizados por Trusted Shops GmbH de conformidad con la normativa vigente, en particular en materia de protección de datos personales.
De conformidad con la ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, EL CLIENTE puede en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación y oposición relativos a sus datos personales, escribiendo a:
Trusted Shops GmbH
Subbelrather Str. 15c
50823 Colonia, Alemania
Dirección: Jean Marc Noël, Thomas Karst, Ulrich Hafenbradl
Tribunal de Colonia, Registro Mercantil, HRB 32735
16.2. Operación «Reseñas verificadas»
EL CLIENTE puede participar en la operación «reseñas verificadas» organizada por SKEEPERS S.A.S.
Esta operación consiste en la recogida de reseñas y comentarios de los clientes sobre el funcionamiento del sitio VISIOFACTORY, así como sobre los productos y servicios ofrecidos. EL CLIENTE podrá compartir su experiencia personal con la comunidad en línea en el sitio www.avis-verifies.com.
La información recogida es objeto de un tratamiento automatizado, cuyo responsable es SKEEPERS S.A.S.
Las respuestas parciales o la falta de respuesta no afectan a la tramitación o gestión del pedido. SKEEPERS S.A.S. y CACTUS S.A.S. son los destinatarios de los datos personales recogidos a través de las reseñas.
De conformidad con la ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, EL CLIENTE puede en cualquier momento ejercer los derechos de acceso, rectificación y oposición relativos a sus datos personales, escribiendo a:
Skeepers SAS
18-20 avenue Robert Schuman
CS 40494
13002 Marsella, Francia
16.3. Servicio de atención al cliente
Para cualquier información o pregunta, el servicio de atención al cliente de VISIOFACTORY está a disposición del CLIENTE a través de:
- Correo electrónico a través del formulario de contacto o a la dirección service@visiofactory.com
- Teléfono, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local francesa):
• Desde Francia: 03 89 57 12 86 (número a tarifa local).
• Desde el extranjero: 0033 3 89 57 12 86.
- Correo postal a la siguiente dirección:
VISIOFACTORY CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
Todas las devoluciones se tramitan en un plazo de 10 días desde la recepción del producto por parte de CACTUS S.A.S.
Para las consultas relativas a las gafas graduadas, un óptico diplomado está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora local francesa), o mediante correo electrónico a la dirección específica opticien@visiofactory.com.
El óptico proporciona, a petición del CLIENTE y de forma gratuita, asesoramiento pertinente, específico, adecuado y personalizado en los horarios y días mencionados anteriormente. Según los casos, el óptico puede recomendar una consulta médica, en particular en caso de molestias detectadas por el CLIENTE durante el uso del producto adquirido.
17. Garantía Zen opcional para las gafas graduadas
Visiofactory propone a los clientes que compren gafas graduadas con dirección de entrega en la Francia metropolitana una garantía opcional denominada "Garantía Zen".
Esta garantía ofrece ventajas adicionales respecto a las previstas para la compra de gafas graduadas en el sitio Visiofactory y cubre tanto las lentes correctoras como la montura.
- Duración y condiciones:
La Garantía Zen puede contratarse por una duración de 24 meses en el momento de la compra de las gafas. No cubre el reembolso del producto ni indemnizaciones económicas.
- Sustitución o reparación:
En caso de sustitución de las lentes, estas tendrán la misma corrección que las originalmente pedidas. Si la reparación de la montura no es posible, Visiofactory sustituirá la montura por el mismo modelo, si está disponible, o por un modelo equivalente.
Para activar una solicitud de reparación o sustitución, EL CLIENTE debe:
1. Informar a Visiofactory por correo electrónico a la dirección opticien@visiofactory.com, indicando el número de pedido y sus datos de contacto. Los eventuales daños deben documentarse con fotografías adjuntas.
2. Enviar las gafas dañadas a la dirección proporcionada por Visiofactory, por cuenta propia, en un plazo de 10 días hábiles.
- En caso de robo:
Es necesario presentar una denuncia ante las autoridades competentes y enviar la copia de la denuncia mediante carta certificada con acuse de recibo a:
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
La denuncia debe recibirse antes de que finalice el plazo de 2 años desde la fecha de envío del pedido.
17.2 Montaje de lentes en una montura proporcionada por el cliente
Las monturas personales no están cubiertas por la garantía Visiofactory. EL CLIENTE debe enviar fotografías de la montura para verificar la viabilidad del montaje. En caso de deterioro durante el montaje de una montura no adquirida en el sitio, Visiofactory ofrecerá un vale de descuento de 50 euros o una indemnización máxima de 30 euros.
17.3 - Oferta 100% salud
Visiofactory ofrece gafas con monturas conformes a las normas CE (precio máximo: 30 euros) y lentes a tarifas reguladas. El equipo se reembolsa íntegramente por parte de la Seguridad Social y del seguro de salud complementario.
No obstante, el sitio no prevé el pago directo (tercero pagador): EL CLIENTE debe remitir los documentos de reembolso. Un óptico verifica cada pedido para garantizar la corrección de las prescripciones.
18. Derecho de marca
El nombre "VISIOFACTORY" ha sido registrado como marca ante el INPI de ESTRASBURGO el 24 de marzo de 2010. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier uso, reproducción, representación y explotación de la marca sin autorización. Se precisa que la sociedad CACTUS S.A.S. posee el derecho exclusivo de utilizar la marca VISIOFACTORY en el marco de sus actividades en línea.
19. Ley aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales se rigen e interpretan de conformidad con el derecho francés. El idioma original del presente contrato es el francés. Si una de las disposiciones de estas condiciones generales fuera declarada nula o llegara a ser nula, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones, que serán sustituidas por las disposiciones legales aplicables.
En caso de litigio, de conformidad con los artículos L.121-1 y siguientes del Código de Comercio, y tras haber intentado una solución amistosa, la jurisdicción exclusiva se atribuye a los tribunales franceses para todos los litigios relativos a las presentes condiciones, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía, independientemente de las modalidades de pago, incluidas letras de cambio u otros efectos comerciales.
20. Mediación de consumo
De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés (Code de la consommation) relativas a la resolución amistosa de litigios, la sociedad CACTUS S.A.S., gestora del sitio VISIOFACTORY.COM (SIRET 520 596 396 00017), ha designado como mediador de consumo al CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice).
En caso de litigio, y tras haber enviado previamente una reclamación por escrito a VISIOFACTORY.COM que no haya obtenido una solución satisfactoria, el consumidor puede dirigirse gratuitamente al CM2C:
- en línea, en el sitio www.cm2c.net;
- o por correo postal, a la siguiente dirección: CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris, Francia.
El recurso a la mediación es gratuito para el consumidor.