Las conditions generales de venta

Preámbulo

Estas Condiciones Generales de Venta ("CGV") definen las condiciones de venta de los productos presentados en VISIOFACTORY.COM; se aplican exclusivamente entre la empresa CACTUS (Director General Laurent Nageleisen) y cualquier persona que realice una compra en VISIOFACTORY.COM y sus extensiones (en adelante "usted" o "el cliente").
VISIOFACTORY.COM es propiedad íntegra de CACTUS, así como todos los derechos relacionados. Cualquier reproducción total o parcial está prohibida, salvo autorización previa de CACTUS.
La actividad principal de VISIOFACTORY es la venta de productos ópticos como gafas de sol, gafas graduadas, lentes de contacto y otros productos relacionados con la óptica. Esta actividad se desarrolla conforme al marco normativo y a las reglas que rigen la profesión de óptico. Para ello, un óptico diplomado está a disposición de los clientes por teléfono (durante el horario de apertura), fax, correo electrónico o postal. Además, el presidente de CACTUS posee un título de óptico diplomado.

1. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

El cliente reconoce haber leído y comprendido plenamente estas Condiciones Generales antes de realizar un pedido, y declara aceptarlas sin reservas.
Estas Condiciones Generales de Venta rigen la relación contractual entre el cliente y CACTUS. Prevalecerán sobre cualquier otra condición incluida en cualquier otro documento, salvo derogación expresa concedida y firmada por CACTUS.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas por CACTUS en cualquier momento y sin previo aviso. Las condiciones aplicables serán aquellas que estén vigentes en el sitio en la fecha en que se realice el pedido.

2. Productos

Las ofertas de productos y precios son las que se muestran en este sitio web, y están sujetas a disponibilidad de stock. Las fotografías y los textos que ilustran los productos siguen siendo propiedad exclusiva de CACTUS.
Los productos ofrecidos en este sitio cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia y en la Unión Europea. Sin embargo, CACTUS no puede garantizar el cumplimiento total de dichos productos con las normativas aplicables en países fuera de la Unión Europea. Por lo tanto, el cliente debe verificar la conformidad de los productos con la legislación vigente en el país de destino, así como su finalidad de importación. En caso de que los productos sean retenidos o confiscados por las autoridades aduaneras, CACTUS no podrá ser considerado responsable y no se efectuará ningún reembolso.
CACTUS realiza envíos de los productos ofrecidos a todo el mundo.
Una lista completa de los países a los que se efectúan envíos está disponible en la sección “Entrega rápida” o en cada página de producto.

3. Pedido

Para realizar un pedido en este sitio web, el cliente debe ser mayor de edad y tener capacidad legal. En caso contrario, se requiere una autorización parental.
Cualquier información registrada automáticamente por VISIOFACTORY.COM constituye una prueba válida de la naturaleza y del contenido del pedido. Para realizar un pedido en nuestro sitio, el cliente debe primero haber creado una cuenta, cuyos procedimientos y datos requeridos se explicarán en el momento del registro.
Antes de confirmar el pedido y proceder al pago, el cliente debe aceptar incondicionalmente la totalidad de estas Condiciones Generales de Venta.
Los datos registrados por VISIOFACTORY.COM constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre los clientes y CACTUS. Los datos registrados por el sistema de pago “CM-CIC paiement” constituyen la prueba de las transacciones financieras.
Una vez seleccionado el método de pago y confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de pedido (a la dirección proporcionada durante el registro), que incluirá una factura y un resumen detallado. Posteriormente, se enviará un segundo correo para confirmar la aceptación del pago.
Sin embargo, la venta solo se considerará concluida tras la validación del pago por parte de CACTUS.
Además, con el fin de luchar contra el fraude en pagos en línea, CACTUS se reserva el derecho de solicitar al cliente cualquier prueba en caso de duda sobre su identidad, edad, dirección o titularidad del método de pago.

En todo caso, CACTUS se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista:

• Un litigio relativo al pago de un pedido anterior;
• Una duda sobre su identidad;
• Una duda sobre su solvencia;
• Una duda sobre su capacidad contractual.

Asimismo, CACTUS se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado en VISIOFACTORY sin que el cliente tenga derecho a reclamar indemnización alguna en caso de:

• Error en la gestión de inventario;
• Productos agotados de forma permanente;
• Un error evidente en uno o varios productos mostrados en el sitio;
• Un error evidente en un precio;
• Un error o incoherencia entre la prescripción y el pedido;
• Imposibilidad de realizar el equipamiento óptico.

Todo producto pedido en este sitio web está destinado exclusivamente a un uso privado y no a una reventa parcial o total.
En este sentido, para un pedido superior a tres pares de gafas y según el destino, CACTUS SAS se reserva el derecho de no procesar el pedido, con el fin de respetar los compromisos asumidos con nuestros proveedores y evitar al cliente problemas aduaneros con paquetes bloqueados.

4. Precio y pago

4.1. Precio

Para los pedidos realizados desde la Francia metropolitana:
Los precios se expresan en euros (€), con todos los impuestos incluidos (IVA francés y otros impuestos aplicables). El IVA facturado corresponde a la tasa básica aplicable en Francia metropolitana para este tipo de productos (20 %). La tasa de IVA indicada en su factura representa la tasa aplicable a los artículos pedidos y enviados. El precio mostrado incluye el IVA francés correspondiente. El precio indicado en cada página de producto no incluye los gastos de envío. El precio indicado en la página de resumen del pedido y en la de confirmación del pedido es el precio definitivo, con todos los impuestos incluidos. Este precio comprende el valor de los productos, los gastos de gestión, el coste del embalaje, los gastos de envío y los costes de seguro. El importe total debe pagarse al contado el día de la confirmación del pedido.
Además, CACTUS se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán conforme a los precios en vigor el día del pedido.

Para los pedidos realizados fuera de la Francia metropolitana:
De conformidad con la legislación vigente, CACTUS está obligado a aplicar el IVA a los pedidos enviados a la mayoría de los países de la Unión Europea.
Los pedidos entregados fuera de la Unión Europea no están sujetos al IVA, pero pueden estar sujetos a impuestos locales y tasas aduaneras vigentes en el país de destino. Esto también se aplica a los pedidos enviados a los Departamentos y Territorios de Ultramar franceses (DOM/TOM) y otras autoridades regionales.
Para los pedidos fuera de la Unión Europea, el desglose del IVA aparece en la página de resumen del pedido y en el correo electrónico de confirmación.
Si las autoridades aduaneras cobran derechos de aduana e impuestos especiales al cliente cuando recoja su paquete, no se realizará ningún reembolso, descuento ni deducción sobre el importe del pedido.
Por lo tanto, antes de realizar un pedido, el cliente debe informarse sobre los posibles impuestos y tasas aplicables a la importación de productos.
En ningún caso CACTUS podrá considerarse responsable en caso de impago de los impuestos que correspondan al cliente.
Atención: cualquier información inexacta proporcionada por el cliente con el fin de evitar el pago del IVA puede dar lugar a sanciones civiles y acciones judiciales penales.

4.2. Pago

Puede pagar los productos pedidos en VISIOFACTORY.COM mediante:

1) Tarjeta bancaria (Visa, Mastercard/Eurocard, American Express) directamente en línea. Para ello, CACTUS ha elegido el sistema “CM-CIC p@iement”.

Durante el proceso de pago con tarjeta, toda la transacción está encriptada entre usted y el banco CIC. Usted abandona temporalmente el sitio web y es redirigido a la plataforma “CM-CIC p@iement”.

“CM-CIC p@iement” garantiza que:

CACTUS nunca tendrá conocimiento de su número de tarjeta bancaria. De hecho, dicho número se introduce en una página web segura alojada por el banco.

“CM-CIC p@iement” nunca tendrá conocimiento del detalle de sus compras, ya que solo se le comunica el importe total del pedido y el número del mismo.

En caso de rechazo de autorización por parte de los centros de pago, el pedido será cancelado automáticamente y el cliente será informado por correo electrónico.

Además, CACTUS se reserva el derecho de rechazar cualquier pago con tarjeta bancaria si el importe del pedido supera los 900 €.

2) PayPal para pedidos cuyo importe no exceda los 900 €, sin incluir los gastos de envío.

3) Transferencia bancaria para cualquier compra superior a 400 €, sin incluir los gastos de envío. CACTUS se reserva el derecho de rechazar el pago por transferencia bancaria para pedidos inferiores a 400 €, sin incluir los gastos de envío.

En todos los casos, CACTUS se reserva el derecho de solicitar al cliente que elija otro método de pago si tiene dudas sobre su identidad, edad, dirección o solvencia.
En caso de impago y un mes después del envío sin éxito de una notificación formal por carta certificada, las sumas debidas por el cliente devengarán intereses a la tasa básica aplicable del BCE (BANCO CENTRAL EUROPEO) incrementada en 5 puntos.

4) Los pedidos realizados con pago en tres plazos no pueden entregarse en punto de recogida: el cliente deberá obligatoriamente optar por una entrega a domicilio con firma si desea beneficiarse de esta modalidad de pago.

5. Cláusula de reserva de propiedad

Por acuerdo expreso y conforme a la Ley francesa del 12 de mayo de 1980, los productos pedidos seguirán siendo propiedad de CACTUS hasta el pago completo de los mismos.
En caso de que el cliente no cumpla con sus obligaciones, por cualquier motivo, CACTUS tendrá derecho a exigir la devolución inmediata de los productos, corriendo el cliente con los riesgos y los gastos correspondientes.

6. Disponibilidad y envío
6.1. Disponibilidad de los productos

Cualquier fecha de entrega indicada en este sitio se expresa en días laborables (excepto domingos y días festivos, de conformidad con la legislación local de Alsacia-Mosela, donde se encuentra la sede de CACTUS).
Cada página de producto muestra diferentes indicaciones:

• Producto disponible: el producto está disponible y corresponde al estado del stock en el momento del pedido.
• Agotado: el producto está temporalmente no disponible y fuera de stock. El plazo para la reposición de productos no disponibles es de un máximo de 3 semanas a partir del momento en que CACTUS tiene conocimiento de la indisponibilidad del producto.
  Por tanto, este plazo es solo teórico y depende en todo caso de los proveedores y/o fabricantes, y varía según el tipo de producto.
  El cliente será informado por correo electrónico en caso de cambio en la fecha estimada de reposición.
• Disponible próximamente: los productos indicados han sido recientemente anunciados por nuestros proveedores y/o fabricantes, con una fecha prevista de disponibilidad. Esta fecha puede ser modificada, y cualquier cambio será comunicado al cliente por correo electrónico.
• Oferta especial: los productos indicados están sujetos a una rebaja en su precio de venta durante un tiempo limitado, de conformidad con la legislación vigente.

6.2. Envío de los productos

Todos los pedidos son gestionados, preparados y enviados, es decir, entregados a nuestro transportista, en un plazo de 2 días laborables a partir de:

• La validación del pago por parte de CACTUS, para los productos disponibles y en stock;
• La recepción del producto por parte de CACTUS, en el caso de productos en reposición o en preventa.

6.2.1. Preparación y envío de gafas de sol o monturas sin lentes correctoras
Los productos pedidos serán enviados a nuestro transportista en un plazo de 10 a 15 días laborables, una vez que CACTUS haya recibido la totalidad de los datos oftálmicos del cliente.

6.2.2. Preparación y envío de gafas con lentes correctoras
Los productos pedidos serán enviados en un plazo de entre 4 y 7 días laborables a partir de la recepción por parte de CACTUS de todos los datos oftálmicos del cliente.

6.2.3. Preparación y envío de lentes de contacto
Todos los pedidos son gestionados, preparados y enviados, es decir, entregados a nuestro transportista, en un plazo de 1 a 4 días laborables a partir de la recepción de la totalidad de los datos oftálmicos del cliente por parte de CACTUS.

6.3. Indisponibilidad de productos

En caso de indisponibilidad de productos por parte de nuestros proveedores:

• Indisponibilidad definitiva: si los productos disponibles en el momento del pedido resultan, posteriormente y por cualquier motivo, definitivamente no disponibles, CACTUS informará al cliente y le propondrá productos de sustitución de valor equivalente en términos de calidad y precio, o procederá al reembolso de los artículos faltantes, sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días, conforme al artículo L121-20-3 del Código del Consumidor.
• Indisponibilidad temporal: si los productos disponibles en el momento del pedido resultan, posteriormente y por cualquier motivo, temporalmente no disponibles, CACTUS deberá informar al cliente de la fecha estimada de reposición del artículo. A partir de ahí, el cliente podrá decidir si desea mantener el pedido o cancelarlo. En este último caso, CACTUS procederá al reembolso de los artículos faltantes, sin demora y a más tardar en un plazo de 30 días, conforme al artículo L121-20-3 del Código del Consumidor.

Cuando el cliente pida uno o varios artículos cuya disponibilidad no sea inmediata, el pedido podrá ser enviado por separado o en un único envío una vez que todos los productos estén disponibles. En caso de envío por separado, se aplicarán gastos de envío adicionales. La preparación de uno o varios productos para su envío se realizará en conformidad con el plazo de 2 días indicado anteriormente.

7. Entrega

7.1. Tipos de entrega y zonas de cobertura

VISIOFACTORY realiza entregas a nivel mundial y colabora con el servicio Colissimo de La Poste (La Poste es el servicio postal francés). Colissimo es un servicio de entrega rápida.

Para Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Bélgica:
La entrega se efectuará mediante el servicio So Colissimo en un plazo de 48 horas (2 días laborables) tras la gestión del pedido.
Para las entregas en Córcega, el plazo es orientativo y no podrá reclamarse indemnización alguna en caso de superarlo.

Los paquetes So Colissimo podrán entregarse según las siguientes modalidades:

Entrega sin firma:

• En el buzón de la dirección proporcionada por el cliente. La Poste podrá entregar el paquete a cualquier persona presente en la dirección indicada. En caso contrario, y si no es posible depositar el paquete en el buzón, La Poste podrá entregarlo a un vecino o al conserje que acepte la entrega. Sus datos se dejarán en el buzón del cliente. La Poste considera cumplida su obligación de entrega en caso de ausencia de buzón, inaccesibilidad del mismo o, en el caso de viviendas colectivas, ausencia de nombre identificativo en el buzón.

Entrega contra firma:

• En la dirección proporcionada por el cliente, contra firma del destinatario o de una persona debidamente autorizada por este. En caso de ausencia, se dejará un aviso en el buzón del cliente, indicando los datos de la oficina de correos donde podrá recoger el paquete. Por iniciativa de La Poste, es posible que se realicen nuevos intentos de entrega.
• En uno de los puntos de recogida cercanos a la dirección de entrega seleccionados por el cliente (oficina de correos, CITYSSIMO o punto colaborador de SOCOLISSIMO).

Entrega en oficina de correos o punto colaborador (solo en Francia metropolitana):
El paquete se entregará tras la presentación de un comprobante de retiro, un documento de identidad válido y contra firma del cliente o de una persona especialmente autorizada, o por cualquier otro medio acordado con La Poste.
Si el cliente no puede presentar el comprobante de retiro, podrá recoger su paquete proporcionando el número del paquete y presentando un documento de identidad válido. El paquete permanecerá disponible en la oficina de correos durante 10 días laborables desde la recepción. Transcurrido ese plazo, será devuelto a CACTUS S.A.S.
Si no es posible la entrega en el punto seleccionado (por cierre del punto de recogida), el paquete será depositado en otro punto designado por La Poste. El cliente será informado por correo electrónico con los datos del nuevo punto de recogida.

Entrega en Cityssimo “Espaces colis” (solo en Francia metropolitana):
El cliente puede elegir recibir su paquete en un espacio Cityssimo, una red de casilleros automáticos desarrollada por La Poste, compuesta por compartimentos de distintos tamaños en lugares seguros y accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana (excepto ciertos horarios específicos en algunos sitios).
El cliente recibirá un correo electrónico y/o SMS recordatorio de la disponibilidad de su paquete el tercer y el octavo día a partir del primer aviso. Tras 10 días laborables (incluido el día del aviso por email y/o SMS), el paquete será retirado del casillero y devuelto a CACTUS S.A.S. Los paquetes sujetos a reenvío quedan excluidos de este modo de entrega.
Si no es posible la entrega en el punto seleccionado (paquete demasiado grande, casillero no disponible, etc.), el paquete será entregado en la dirección postal proporcionada por el cliente indicada en la etiqueta del paquete.
Para los paquetes con entrega contra firma, el código confidencial validado en el casillero Cityssimo equivale a la firma del cliente, y la apertura del casillero equivale a la entrega efectiva del paquete.

7.1.2. Para los pedidos realizados fuera de la Francia metropolitana y Bélgica

La entrega se realizará mediante el servicio COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL en un plazo de 4 a 8 días en todo el mundo.
Los paquetes COLISSIMO EXPERT INTERNATIONAL o EXPERT OM se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente, contra firma del mismo o de cualquier persona debidamente autorizada, o mediante cualquier otro método acordado entre La Poste y el cliente.
En caso de ausencia, se dejará un aviso en el buzón del cliente, con los datos de la oficina de correos donde podrá recoger el paquete. Por iniciativa de La Poste, se pueden realizar nuevos intentos de entrega.

Cualquier paquete en espera será entregado al cliente o a una persona autorizada previa presentación de un documento de identidad válido y contra firma. El paquete se conservará en la oficina de correos durante 15 días consecutivos, a partir del día siguiente a la fecha de recepción.

7.1.3. Entrega con retraso
En ningún caso CACTUS podrá ser considerado responsable por un retraso en la entrega atribuible al servicio de La Poste. No se efectuará ningún reembolso ni indemnización en caso de entrega tardía.

7.1.4. Información de envío falsa o incompleta
Cualquier información necesaria que sea falsa o esté incompleta, ya sea en la dirección de envío o en los datos de identidad del cliente, exime a la empresa CACTUS de toda responsabilidad por la entrega. En caso de devolución del paquete por dirección incompleta (por ejemplo: ausencia de datos sobre la residencia, edificio, empresa, etc.), se facturará al cliente el reenvío del paquete.

7.1.5. Compromisos
CACTUS se compromete a hacer todo lo posible para que los pedidos se entreguen en un plazo de 30 días tras la validación del pago por tarjeta bancaria, PayPal o transferencia.
No obstante, en cualquier caso, la empresa CACTUS quedará liberada de su obligación de entrega en los siguientes supuestos:

• Caso de fuerza mayor, como guerras, disturbios, incendios, huelgas, accidentes o imposibilidad de aprovisionamiento;
• Incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de sus obligaciones (pago, veracidad de la información proporcionada como la dirección de envío, etc.).

7.2. Gastos de envío y costes de seguro

CACTUS S.A.S. se compromete a ofrecer gastos de envío y costes de seguro gratuitos para:

• Cualquier pedido realizado desde Francia metropolitana, Córcega o Mónaco superior a 130 €;
• Cualquier pedido realizado desde Bélgica superior a 150 €;
• Cualquier pedido realizado fuera de Francia metropolitana y Bélgica superior a 200 € sin impuestos.

En los demás casos (pedidos desde Francia metropolitana inferiores a 130 € con impuestos incluidos, pedidos desde Bélgica inferiores a 150 € con impuestos incluidos, o pedidos desde fuera de Francia metropolitana y Bélgica inferiores a 200 €), se facturará al cliente una participación en los gastos de envío, los costes de seguro y los costes de embalaje.
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Además, los gastos de envío indicados anteriormente incluyen impuestos franceses. El cliente se compromete a pagar todos los impuestos aplicables, incluidos el IVA y cualquier otro tributo exigido conforme a la legislación vigente en los países a los que CACTUS realiza envíos.

8. Seguimiento del paquete

Para los pedidos realizados en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, el cliente será informado por correo electrónico sobre las distintas etapas del recorrido de su paquete:

• Cuando el paquete esté listo para ser entregado con cita previa;
• En caso de ausencia durante la primera cita programada;
• Si algún evento impide la entrega con cita previa.

Además, independientemente de la zona de entrega, el cliente puede seguir su paquete en todo momento accediendo al sitio www.colissimo.fr, en el apartado "Suivre un colis", e introduciendo el número de seguimiento (13 caracteres) que le será comunicado antes del envío.

9. Recepción del paquete

Se presta una atención especial al embalaje y preparación de los paquetes; sin embargo, estos pueden sufrir daños durante el transporte.
Cuando el transportista entregue el paquete al cliente y antes de firmar el albarán de entrega y aceptar el paquete, la empresa CACTUS recomienda:

• Verificar rápidamente el estado del paquete;
• Comprobar que el albarán de entrega corresponde a los artículos entregados;
• Verificar que los productos recibidos se corresponden con el pedido realizado.

Si el paquete parece dañado o abierto, CACTUS recomienda no aceptarlo, indicar con precisión las reservas en el albarán de entrega junto a la firma, y confirmarlas por carta certificada con acuse de recibo al transportista dentro de los tres días siguientes a la entrega, conforme a lo dispuesto en el artículo L.133-3 del Código de Comercio.

Además, el cliente deberá informar a CACTUS de cualquier daño ocurrido durante el transporte escribiendo a la dirección de correo electrónico service@visiofactory.com dentro de los tres días posteriores a la entrega.
Si el cliente acepta el paquete sin haber formulado reservas en el albarán de entrega, se presume que ha sido entregado completo y en perfecto estado.

En el contexto de una reclamación iniciada por el CLIENTE por no haber recibido el paquete, mientras que el transportista indica que fue entregado, puede solicitarse una denuncia formal al CLIENTE. Si el CLIENTE se niega a presentar dicha denuncia, la reclamación podrá ser rechazada por el transportista y el CLIENTE no podrá reclamar un reembolso.

El plazo de investigación por parte del transportista puede extenderse hasta 1 mes para Francia y hasta 3 meses para envíos internacionales.
Antes de que finalice esta investigación, CACTUS S.A.S. no podrá ser considerada responsable ni proceder a un reembolso, ni reenviar los artículos solicitados.

9.1 Derechos de aduana y consecuencias del rechazo de la entrega

Para todos los envíos a países no pertenecientes a la Unión Europea, los posibles derechos de aduana e impuestos de importación son responsabilidad exclusiva del destinatario. Estos costes son determinados por las autoridades aduaneras locales y deben ser pagados por el cliente para permitir la entrega.

En caso de rechazo de la entrega por parte del cliente sin motivo legítimo (en particular, en caso de impago de los derechos de aduana o de ausencia reiterada a la presentación del paquete), o en caso de devolución del paquete por impago de los impuestos impuestos por las autoridades aduaneras locales, el paquete podrá ser devuelto a Visiofactory.

En este caso, los gastos de devolución, incluidos los posibles derechos de aduana aplicados a la devolución, se deducirán del importe del reembolso efectuado por nuestro servicio de atención al cliente tras la recepción y verificación del paquete.

Si la devolución se debe a un error imputable a Visiofactory (producto no conforme con el pedido, artículo dañado, etc.), Visiofactory correrá con todos los gastos de devolución, incluidos los derechos de aduana aplicables.

10. Devoluciones

10.1. Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones legales, en particular el artículo L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el CLIENTE dispone de un plazo de catorce días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión ni pagar penalización alguna.
Para los clientes del sitio VISIOFACTORY, este plazo se amplía a 30 días a partir de la recepción del pedido.
Si el plazo de 30 días expira en sábado, domingo o día festivo, se prorrogará hasta el siguiente día laborable.
A partir de la notificación de desistimiento, el CLIENTE dispondrá de un plazo de 15 días para devolver el producto a CACTUS S.A.S.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el CLIENTE deberá notificar su decisión mediante una declaración clara y sin ambigüedades, aunque no se exige una forma específica. El CLIENTE puede comunicar su decisión a CACTUS S.A.S. por cualquiera de los siguientes medios:

• A través de su espacio personal en la sección “Mis pedidos”
• Por correo electrónico a la siguiente dirección: service@visiofactory.com
• O por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:
  VISIOFACTORY
  CACTUS S.A.S.
  2 rue de Paris
  68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
  Francia

El CLIENTE puede utilizar el formulario de desistimiento tipo (ver más abajo), aunque no es obligatorio.
Para que el plazo de desistimiento se considere respetado, basta con que el CLIENTE comunique su voluntad de desistir antes del vencimiento del plazo.

Sin embargo, en virtud del artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplicará en los siguientes casos:

• Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
• Contratos de suministro de bienes que, tras la entrega y por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros artículos;
• Contratos de suministro de bienes precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud;
• Contratos de prestación de servicios que hayan sido totalmente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor, quien además habrá renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.

En cualquier caso, los clientes de VISIOFACTORY deberán respetar el procedimiento de devolución descrito en el artículo 10.4 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Ejemplo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato en las condiciones anteriormente mencionadas)

• A la atención de Visiofactory, 2 rue de Paris, 68350 Brunstatt-Didenheim, Francia. Correo electrónico: service@visiofactory.com
• Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos () mi/nuestro () desistimiento del contrato de compraventa del/de los siguiente(s) bien(es) () / servicio(s) (*):
• Pedido el () / recibido el ():
• Nombre del/de los consumidor(es):
• Dirección del/de los consumidor(es):
• Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
• Fecha:
  (*) Táchese lo que no proceda.

10.2. Productos devueltos

10.2.1. Condiciones de los productos devueltos

De conformidad con el artículo 10.1 anterior, los productos devueltos deben estar nuevos, sin usar, en sus cajas originales y en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios (como la gamuza de microfibra) y los manuales de instrucciones.
Además, el envoltorio completo de los productos de cuidado y de las lentes de contacto debe encontrarse en perfecto estado, de acuerdo con las normas de trazabilidad establecidas por SYFFOC, la organización francesa de proveedores y fabricantes de lentes de contacto.

10.2.2. Productos dañados, incompletos, manchados o sucios

Tras la recepción del paquete, la empresa CACTUS evaluará el estado perfecto de los productos devueltos.
Cualquier producto devuelto que esté dañado, incompleto, usado o sucio no será aceptado ni reembolsado, ya que se considera inapto para su comercialización.

En ese caso, el servicio de atención al cliente informará al cliente del problema detectado. El producto será devuelto al cliente, quien deberá asumir los gastos de envío, y no podrá reclamar ninguna compensación ni reembolso.
Además, si el cliente ha utilizado el servicio de “devolución gratuita”, CACTUS tendrá derecho a facturarle el producto considerado no apto para su comercialización, así como los gastos de reenvío.

10.2.3. Productos devueltos incorrectos en relación con la solicitud

En el caso de que el contenido devuelto no corresponda a la solicitud de devolución formulada por el cliente, la empresa CACTUS se reserva el derecho de emprender las acciones de recuperación correspondientes con el cliente.

10.2.4. Productos entregados incorrectos con respecto al pedido

Cuando el transportista entrega el paquete al cliente, CACTUS recomienda verificar la conformidad de los productos entregados.
Cualquier reserva sobre la conformidad de los productos deberá ser indicada en el albarán de entrega proporcionado por el transportista y confirmada a VISIOFACTORY por correo electrónico (a través del formulario de contacto) dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
Si algún producto entregado no se corresponde con el pedido, CACTUS se compromete a asumir los gastos de devolución así como los costes del nuevo envío.

10.3. Procedimiento de devolución

El procedimiento de devolución solo será aceptado por la empresa CACTUS si el cliente ha cumplido con las siguientes condiciones:

Para devoluciones desde Francia metropolitana, el cliente debe:

• Devolver el producto con todos sus accesorios, en perfecto estado y en su caja original, o en cualquier otra caja que garantice la integridad de los productos devueltos.
• Colocar en el paquete la etiqueta de devolución proporcionada en la caja original e indicar sus datos completos en el campo “remitente” si no estuvieran ya preimpresos.
• Rellenar la hoja de información de devolución, indicando el producto a devolver y los motivos de la devolución.
• Cerrar bien el paquete con cinta adhesiva para garantizar la integridad del contenido durante el transporte.

Para devoluciones desde fuera de Francia metropolitana, el cliente debe:

• Devolver el producto con todos sus accesorios, en perfecto estado y en su caja original o en una caja que garantice la integridad del contenido.
• Incluir una copia de la factura de compra.
• Indicar los motivos de la devolución.
• Escribir claramente sus datos completos de contacto e enviar el paquete a:

VISIOFACTORY
CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
Francia

Además, CACTUS recomienda que el cliente solicite al servicio postal que escanee y selle el comprobante de entrega, lo que le permitirá demostrar que ha depositado el paquete en la oficina de correos, especialmente en caso de pérdida.

Los riesgos relacionados con el transporte de devolución de productos corren legalmente a cargo del comprador.

10.4. Gastos de devolución

Para cualquier pedido realizado desde Francia metropolitana, Córcega o Mónaco, la empresa CACTUS se compromete a asumir los gastos de devolución, así como los costes de reenvío, dentro del límite de una devolución por mes.
A partir de la segunda devolución en el mismo mes, los costes de reenvío serán facturados al cliente.

Para cualquier pedido realizado fuera de Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Alemania, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

10.5. Reembolso

Si los productos devueltos cumplen con las condiciones descritas anteriormente, la empresa CACTUS procederá al reembolso al cliente en un plazo de 72 horas laborables a partir de la recepción de los productos.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original:

• En la tarjeta bancaria utilizada;
• En la cuenta PayPal del cliente;
• O por cheque, enviado dentro del mismo plazo de 72 horas tras la recepción de los productos devueltos.

10.6. Oferta “Satisfecho o reembolsado en 30 días” para gafas graduadas

Visiofactory ofrece a los clientes que deseen pedir unas gafas graduadas la posibilidad de acogerse a la oferta “Satisfecho o reembolsado en 30 días”.
Si el cliente no queda satisfecho con su equipo óptico, podrá, en el marco de esta oferta, solicitar el reembolso dentro de un plazo de 30 días naturales.

En todos los casos, el cliente deberá, antes de devolver el pedido, realizar una solicitud al servicio de atención al cliente de Visiofactory.
Una vez validada la solicitud, el cliente deberá devolver todos los artículos, accesorios, fundas y manuales que le hayan sido enviados con su pedido.

Las gafas deberán estar nuevas y sin uso, y deberán devolverse con las galgas de la marca incluidas en el paquete.
Si la montura se devuelve dañada, solo se reembolsarán los cristales.

En caso de reembolso, el cliente no podrá beneficiarse de una segunda devolución en el marco de esta oferta dentro de los 12 meses siguientes a la fecha del pedido en cuestión.

11. Garantía

En todos los casos, el cliente se beneficia de la garantía legal contra los vicios ocultos (artículos 1626 y siguientes del Código Civil francés). Siempre que el cliente aporte prueba de dichos vicios ocultos, el vendedor deberá reparar todas las consecuencias que de ellos se deriven (artículos 1641 y siguientes del Código Civil).

El cliente está obligado a informar a la empresa CACTUS de los defectos del producto mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de 15 días a partir de la recepción del paquete. Transcurrido este plazo, se considerará que el cliente acepta definitiva e incondicionalmente los bienes entregados.

En caso de defecto, la empresa CACTUS se compromete a reemplazar o reparar el/los producto(s), según la elección del cliente. No obstante, si dicha elección supone un coste desproporcionado en relación con el valor del producto o la gravedad del defecto, CACTUS S.A.S. se reserva el derecho de optar por la sustitución o reparación.

Quedan excluidos de esta garantía:

• Cualquier deterioro relacionado con el uso del producto o con causas ajenas a sus características intrínsecas;
• Cualquier uso o mantenimiento no conforme con el manual de usuario proporcionado, así como el mal uso y el mantenimiento inadecuado;
• Cualquier deterioro causado por una manipulación incorrecta, uso abusivo o inadecuado, modificación accidental o intencionada, y uso con fines profesionales o comerciales;
• Las piezas y accesorios cuyo reemplazo sea consecuencia del desgaste normal o del mantenimiento habitual;
• Los gastos de envío y cambio del producto en caso de retirada por parte del fabricante debido a un defecto;
• Cualquier deterioro causado por un evento externo;
• Cualquier intervención realizada en el producto por una persona no autorizada por CACTUS, así como los daños consecuentes derivados de dicha intervención.

Además, en lo que respecta a este sitio web, la empresa CACTUS no garantiza en ningún caso, de forma expresa o implícita, un servicio ininterrumpido, exento de errores o de virus.

El envío del producto para el cual el CLIENTE solicite cobertura de garantía correrá a cargo del CLIENTE, y no se reembolsarán los gastos ocasionados por dicho envío.

12. Lucha contra el fraude en el pago

Como parte de su política de lucha contra el fraude en los pagos, nuestro servicio de atención al cliente se reserva el derecho de realizar verificaciones con el fin de validar el pedido del cliente.
Estas comprobaciones tienen como objetivo proteger a la empresa CACTUS de prácticas abusivas llevadas a cabo por personas fraudulentas. Durante el procedimiento de verificación, el servicio de atención al cliente puede solicitar al cliente información necesaria para validar el pedido, como: justificante de domicilio y/o datos de contacto del titular de la tarjeta bancaria, documento de identidad, etc.

La ausencia o negativa a proporcionar estos documentos podrá dar lugar a que la empresa CACTUS rechace o cancele el pedido.
Los plazos de entrega indicados anteriormente solo comenzarán a partir de la recepción de todos los documentos solicitados por el servicio de atención al cliente.

Recordamos al cliente que dispone de derecho de acceso, rectificación y oposición a sus datos personales, y puede ejercerlo enviándonos una carta o un correo electrónico a la dirección: service@visiofactory.com.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. Conformidad de los productos con la legislación francesa
Los productos ofrecidos en este sitio web cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas aplicables en Francia y en la Unión Europea.
La empresa CACTUS declina toda responsabilidad en caso de que los productos entregados no respeten la legislación de un país fuera de la Unión Europea.
Es responsabilidad del cliente verificar las condiciones de importación o de uso de los productos solicitados ante las autoridades locales competentes.

13.2. Gafas graduadas y lentes de contacto
El cliente debe asegurarse de que los datos oftálmicos proporcionados en el momento del pedido corresponden a los indicados por un oftalmólogo.
Las prescripciones para gafas deben tener una antigüedad máxima de 3 años, y las prescripciones para lentes de contacto una antigüedad máxima de 1 año.

Además, el cliente se compromete a informarse sobre los posibles riesgos relacionados con el uso de gafas o lentes de contacto, y a someterse regularmente a exámenes por parte de un oftalmólogo o un óptico especializado.

13.3. Uso de los productos pedidos
La empresa CACTUS declina toda responsabilidad por el uso de cualquier producto que exceda o se desvíe de su uso normal.
Antes de realizar un pedido, el cliente debe tomar todas las precauciones necesarias para asegurarse de que no existe riesgo de reacción alérgica ni de incompatibilidad con el producto solicitado.
Si el cliente adquiere lentes de contacto o productos de cuidado, debe leer atentamente las instrucciones para evitar exceder el tiempo de uso recomendado y prevenir lesiones oculares.
CACTUS declina toda responsabilidad por las consecuencias derivadas de un uso indebido o una mala manipulación de las lentes de contacto o productos de mantenimiento.

13.4. Exactitud de los datos
CACTUS se esfuerza por garantizar la precisión de la información presentada en este sitio web.
Posibles errores, en particular en inglés, son fortuitos y se corregirán lo antes posible.
CACTUS no podrá ser considerada responsable por simples errores u omisiones que pudieran haber pasado desapercibidos pese a todas las precauciones tomadas para la presentación de los productos.
Lo mismo se aplica a las posibles modificaciones decididas por los fabricantes.
Las fotografías mostradas en el sitio tienen únicamente valor ilustrativo. CACTUS invita al cliente a leer detenidamente la descripción de cada producto para conocer sus características exactas.
En caso de duda o para obtener más información, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
En caso de discrepancia evidente entre las características del producto y su presentación y/o las condiciones de venta, la responsabilidad de CACTUS no podrá ser comprometida.

Si el cliente considera que la descripción de uno o varios productos es incompleta o imprecisa, CACTUS recomienda consultar directamente con el fabricante o contactar con el servicio de atención al cliente.

13.5. Incumplimiento o ejecución incorrecta del contrato
De conformidad con la legislación vigente, CACTUS no podrá ser considerada responsable por el incumplimiento o la ejecución incorrecta del contrato atribuibles al cliente, a una acción inevitable e imprevisible de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor.
En ningún caso, CACTUS será responsable por pérdidas de beneficios, pérdida de negocio, pérdida de datos, lucro cesante o por daños indirectos o no previsibles en el momento del uso del sitio o de la celebración del contrato de compraventa entre CACTUS y el cliente.

13.6. Enlaces de hipertexto
En caso de que el sitio www.visiofactory.com contenga enlaces de hipertexto hacia otros sitios web, CACTUS no será responsable del contenido de la información proporcionada en dichos sitios una vez activado el enlace.

14. Protección de datos

Los datos personales del cliente son necesarios para la gestión del pedido, su entrega, la emisión de facturas y los contratos de garantía.
La falta de suministro de estos datos imposibilita al cliente realizar un pedido.

De conformidad con la ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades civiles, este sitio web ha sido declarado ante la CNIL (Comisión Nacional de Informática y Libertades) con el número de autorización 1467347.
El tratamiento automatizado de los datos recogidos en este sitio se ha realizado conforme a la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada.

El cliente queda informado de que tiene derecho de acceso, consulta, rectificación, actualización, oposición, bloqueo o supresión de sus datos personales que sean inexactos, incompletos, equívocos, obsoletos o cuya recogida, uso, comunicación o conservación esté prohibida (artículo 34 de la ley de 6 de enero de 1978).

El cliente también tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, así como derecho a oponerse a su uso con fines de prospección comercial o marketing.

De acuerdo con lo dispuesto en la ley n.º 98-536 del 1 de julio de 1998, que transpone al Código de la Propiedad Intelectual la directiva europea de 11 de marzo de 1996 relativa a la protección jurídica de bases de datos, CACTUS es el productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos contenidas en este sitio web.

Los usuarios que accedan a este sitio reconocen que sus datos están protegidos por la legislación vigente y, conforme a lo dispuesto por la ley francesa de 1 de julio de 1998, se comprometen a no descargar, explotar, almacenar, copiar, representar ni conservar, total ni parcialmente, por ningún medio o soporte, directa o indirectamente, una parte sustancial, cualitativa o cuantitativa, del contenido de las bases de datos del sitio al que acceden.

Todos estos derechos podrán ejercerse contactando con CACTUS mediante el formulario de contacto del sitio web o por correo postal, adjuntando una copia de un documento de identidad firmado, a la siguiente dirección:

VISIOFACTORY – CACTUS S.A.S.
2 rue de Paris
68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
FRANCIA

O directamente a través del formulario de contacto.

15. Disposiciones varias

15.1. Opiniones verificadas

El cliente tiene la posibilidad de participar en la operación “Opiniones verificadas” organizada por NET REVIEWS S.A.S.
Esta operación tiene como objetivo recoger opiniones y comentarios de los clientes sobre el funcionamiento del sitio web de VISIOFACTORY o sobre los productos y servicios ofrecidos en línea.
El cliente comparte su experiencia con la comunidad en línea en el sitio www.verified-reviews.com.

La información proporcionada está sujeta a un tratamiento automatizado de datos, gestionado por NET REVIEWS S.A.S.
Las respuestas parciales o la ausencia de respuesta a uno o ambos cuestionarios de satisfacción no afectan al seguimiento ni a la tramitación del pedido.

NET REVIEWS S.A.S. y CACTUS S.A.S. son los destinatarios de los datos personales recopilados a través de dichos cuestionarios.

De conformidad con la ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 sobre Informática, Archivos y Libertades, el cliente dispone del derecho de oposición al tratamiento, así como del derecho de acceso, rectificación o supresión de sus datos personales inexactos.

Todos estos derechos pueden ejercerse por correo postal, adjuntando una copia de un documento de identidad firmado, a la siguiente dirección:

NET REVIEWS S.A.S.
Technopôle de Château Gombert
45 rue Frédéric Joliot Curie
13013 MARSEILLE
FRANCIA

15.2. Servicio de atención al cliente

Para cualquier información adicional o pregunta, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico mediante el formulario de contacto;
• Teléfono: 0033 3 89 57 12 86 (lunes de 8:30 a 12:00 y de 13:00 a 16:30, y de martes a viernes de 8:30 a 18:00, hora local en Francia);
• Correo postal a la dirección:
  VISIOFACTORY – CACTUS S.A.S.
  2 rue de Paris
  68350 BRUNSTATT-DIDENHEIM
  FRANCIA

16. Disposiciones varias

El nombre “VISIOFACTORY” está registrado como marca comercial en el INPI (Instituto Nacional de la Propiedad Industrial) de Estrasburgo, Francia, desde el 24 de marzo de 2010.
Por lo tanto, cualquier uso, reproducción, representación o explotación sin autorización de dicha marca está estrictamente prohibido.
CACTUS dispone del derecho exclusivo de uso de la marca VISIOFACTORY en el marco de su actividad en línea.

17. Jurisdicción legal y legislación aplicable

Las presentes condiciones generales se rigen e interpretan conforme al Derecho francés.
Si alguna disposición de estas condiciones generales resultara inválida, esto no afectará a la validez de las demás disposiciones, y la cláusula en cuestión será sustituida por la disposición legal correspondiente.

En caso de litigio con un profesional en el sentido de los artículos L.121-1 y siguientes del Código de Comercio francés, y tras haber intentado llegar a un acuerdo amistoso, los tribunales de Mulhouse tendrán jurisdicción exclusiva, incluso en caso de pluralidad de demandados o de llamada en garantía, cualquiera que sea el modo de pago, incluso mediante letra de cambio u otros efectos negociables.
No obstante, la empresa CACTUS se reserva el derecho de recurrir a cualquier otro tribunal competente.